cdn高防_防cc策略_秒解封-墨者安全-墨者盾
DDOS防御_CC防护_高防CDN服务器_【墨者安全】—墨者盾墨者盾—你的网站贴身保镖!

QQ:800185041
高防免费接入:400-0797-119

渠道合作:156 2527 6999

主页 > CC防护 > cdn高防_防cc策略_秒解封

cdn高防_防cc策略_秒解封

小墨安全管家 2021-08-24 15:08 CC防护 89 ℃
DDoS防御

cdn高防_防cc策略_秒解封

Verint虚拟随需应变会话宏利保险是一家金融机构,防DDoS,为个人、团体和机构提供金融问、保险和投资解决方案。在Verint Virtual,CX Insights,Strategy&Design的语音分析分析师Lisa Buck主持了一具名为"自助、简化或销售:在不确定的时候举行优化"的会议她说述了语音分析和自助服务工具怎么关心宏利确定需求驱动因素并成为数字化领导者。在本博客中,我们将介绍:语音分析和需求驱动因素识别通话类型、客户体验和治疗简化和改进流程并发觉机遇语音分析和需求驱动因素宏利专注于利用语音分析成为数字客户领导者,加速增长,提高效率。为了支持自个儿的使命,宏利必须弄清晰人们为啥打电话来,并对其举行量化。因为每个呼叫大概有多个呼叫驱动程序,这些驱动程序大概不大概被记录,而且代理能够以不同的方式记录信息。语音分析有助于此打算。更进一步,宏利希翼了解客户来电时所受到的待遇,以及怎么让客户体验更好。每个业务部门都有不同的客户目标。例如,银行的客户目标是理财。在日常交易中,人们会打电话到联系中心,语音分析能够关心宏利经过将客户事件分解为与全球客户旅程相一致的方式来分析人们为啥会打电话来。当客户开始了解一家像银行如此的公司时,他们就开始对它有更多的了解,从他们提供的产品和服务到更深层次的咨询题,比如我怎么治理我的日常账户?更改地址?举行存款和取款等交易?在这种事情下,CC防御,客户体验算是建立呼叫类别的地点。一旦宏利建立了独立的客户体验,他们就能够决定怎么对待客户。整个关键的外卖是对于客户的待遇,以及怎么将其转化为需求驱动因素。识别通话类型、客户体验和治疗关于客户服务,宏利需要确定最初电话的意图。例如,懂一具客户打电话来询咨询地址更改是件好事,但他们为啥要更改地址?代理将接收调用并更改地址,这是一种指令类型的处理。向CSR发出指令或命令,对宏利而言,这是一具低价值的调用。通话类型更多地涉及到企业社会责任和客户之间的来回对话。这是宏利保险作为一具组织想要的增值类型的电话。explain类型的调用是指需要解决某些咨询题或CSR需要采取行动并回拨的时候。宏利对电话举行抽样调查,以了解客户受到的待遇以及他们是怎么进来的。一旦他们有了大量的客户体验和待遇,你就有了需求的驱动力。一旦你理解了客户打电话的缘由,你就能够把谈话当作一具向上销售或交叉销售的机遇。例如,假如有人打电话到集团福利呼叫中心,但他们的索赔被拒绝,这么能够将客户转移到个人福利部门寻求关心,而不是失去他们的业务?这些见解也让宏利人寿了解哪些类型的查询能够转移到自助服务选项上,比如谈天机器人。一旦宏利了解怎么将客户待遇与需求驱动因素相匹配,宏利就能够简化流程,减少升级或咨询题。结果是:简化和改进流程,发觉机遇一旦宏利了解了呼叫类型、客户体验和客户处理方式,公司就有权简化流程,发觉落低成本、追加销售或交叉销售的机遇依照客户体验和客户服务,宏利能够确定哪些电话能够经过自助服务简化,哪些电话能够提供追加销售/交叉销售选项。这些见解在整个组织中都很实用,从业务部门的运营主管、培训和营销部门到最后来的CEO。语音分析数据为公司的每个部门提供了一具外卖。例如,市场营销获得了怎么简化通信和包含正肯定息的可见性,同时能够评估自动化或谈天机器人项目。其他流程也被简化了:经过增加对话型呼叫和减少指令型呼叫,CC防御,转移到网站或自助服务渠道,宏利能够花更多时刻与需要代理的客户打交道。这么,确定需求驱动因素对宏利保险有何作用?如今公司能够真正理解真正的客户洞察力。经过量化需求驱动因素,宏利能够明确界定客户处理方式,并优先思量客户改善打算。另一具重大胜利是展示了语音分析的价值。speech analytics不仅发觉了向上销售的机遇,DDoS防御,而且在COVID-19趋势、分析和见解方面也为公司提供了关心。单击此处收听完整的Verint Virtual On Demand课程,"自助服务、简化或销售:在不确定的事情下举行优化。"


DDoS防御

当前位置:主页 > CC防护 > cdn高防_防cc策略_秒解封

标签列表
DDoS防御
网站分类
X
 

QQ客服

400-0797-119