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cdn防护_高谨防机房间_如何防

小墨安全管家 2021-08-25 03:07 CC防护 89 ℃
DDoS防御
一具通过深思熟虑的客户之声(VoC)策略已成为衡量和提高客户体验、中意度和忠诚度的战略当务之急。经过数字和传统渠道(如文本、电话、电子邮件、当地分支机构访咨询、在线调查)聆听、分析和处理客户的声音是当今VoC战略规划的基础。 2017年5月,《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)上的一篇文章《数字化转型的意义怎么演变》(What the Meanies of Digital Transformation Has Evolution)1分享了一些见解,强调了VoC战略的可衡量价值:普华永道(PwC)调查中表现最好的人报告了过去三年收入增长和利润率增长超过5%,预期收入增长为在今后三年中,至少有5%的人对数字技术的人类体验有了更好的理解。这些公司优先思量用户体验专家,并经过其数字化打算制造更好的客户体验。刻意关注客户体验与提高公司绩效之间的关联也许很明显。我最近会见了一位来自一家率先的医疗保健公司的高管,DDoS防御,他也许真正理解这些原则。治理者相信持续改进是以客户的声音开始和结束的。她和她的团队概述了三项原则,它们是VOC战略的基础部分:了解客户与我们的组织发生咨询题的全然缘由,并确定缺陷发生的缘由。该组织有超过4400名联络中心代理,每年处理2800多万个电话。VoC策略包括要求代理商要求客户对100%已处理的电话举行反馈语音分析和文本分析与企业反馈治理(EFM)集成在一起,以收集客户洞察力、确定流程改进机遇和衡量客户情绪。演说还用于关心确保代理商要求客户举行体验调查,并在询咨询客户时使用个性化的想法。VoC调查包括六个咨询题,以及让客户有机遇在90秒内留下对于他们对组织的体验或情感的语音信息。接着使用语音将这些客户评论(逐字逐句)转录成业务部门所执行的见解以客户为中心。因为该组织每月收到超过250000份调查,每个代理人每月收到100-150份完整的调查答复。治理层每月创建一份调查结果报告,并与每个代理人分享。当客户调查的响应低于标准(即,当客户给出的评级为1或2,在5分制中最低),调查将触发警报,并发送给客户服务团队负责人。团队领导深入体验,寻觅机遇举行纠正或改进,并在必要时回电给客户。本质上,DDoS防御,公司会采取一切必要的措施来纠正咨询题或改善客户体验确保支持你的战略的目标是可衡量的,并推动明确的投资回报率。该组织从2015年1月到2017年年中跟踪了从项目实施到2017年年中的8位数($)的投资回报率,其缘由是:经过提高第一次联系解决率减少了电话(自2015年以来同比增长0.7%)由于i.)职员的重组和重新调整,以及ii.)经过使用VoC和分析项目和程序实现自动化,简化了工作流程和工作流程经过语音、文本和EFM解决方案衡量性能时,在性能保证上节约成本。(客户中意度和FCR每提高一具百分比,就意味着节约或幸免成本。)这么,CC防御,当你思量2018年VoC战略时,下一步是啥:聆听。分析。行动起来。改进。(接着重复)在客户时代,CC防御,为了保持竞争力和推动VoC的卓越,这种节奏是必不可少的。 1"数字化转型的意义怎么演变",《哈佛商业评论》:2017年5月。作者:Tom Puthiyamadam

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