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小墨安全管家 2021-08-26 00:42 CC防护 89 ℃
DDoS防御
Verint Systems Inc.(NASDAQ:VRNT)今天宣布其彻底支持web的企业劳动力治理(WFM)解决方案的可用性,并扩展了企业范围的WFM想法能够为各种规模的组织带来啥样的前景。这项声明是在公司备受赞誉的Impact 360职员治理解决方案的基础上公布的,也是继其最近收购WFM解决方案创新者全球治理技术公司(GMT)之后,于本月早些时候结束的。Verint Enterprise Workforce Management是同类解决方案中的首个企业级解决方案,它将统一的可视性引入跨客户接触点和通信渠道的关键劳动力优化(WFO)动态。从联络中心到分支机构,再到后台操作,具有前瞻性的组织越来越多地寻求一种更具战略性的、组织范围的想法来规划、预测和安排其资源和所执行的工作。他们的任务是使不断增长的虚拟劳动力的利益最大化,CC防御,并从可用资源中制造更大的价值。实现卓越运营的基石是更全面地掌握WFM,为全公司范围内的人员、流程和工作绩效的治理、分配和跟踪提供新的可视性。作为公司Impact 360职员团队优化套件的战略组成部分,Verint Enterprise Workforce Management为所有职员提供了一具单一视图,了解他们各自的技能和处理工作量的可用性。该解决方案于今年上半年正式推出,有助于提供更加一致和个性化的客户服务体验。其他好处包括提高对销售机遇的响应能力,提高职员参与度和保留率,并经过单一的技术环境和单一的劳动力治理员团队落低IT和治理成本。"Coast Capital Savings将于今年第四季度在我们的联系中心实施最新版本的Verint劳动力治理软件作为Verint录音软件的现实用户,对公司企业职员治理解决方案的额外投资是我们优化呼叫中心服务水平的下一步。经过新的网络解决方案,我们将重点放在提高效率和落低成本上,并且然后努力提高客户和职员的中意度。"经过独特的新功能,密切集成的单一企业WFM解决方案,Verint Enterprise Workforce Management消除了对厚客户端或富客户端的需要。支持web的解决方案为以下业务用户和IT组织提供了总体拥有成本(TCO)和成本节省效益:经过扫瞄器提供所实用户所需的所有功能节约时刻,DDoS防御,允许打开多个扫瞄器选项卡,以便在不同的常用应用程序屏幕之间快速切换经过将核心预测和调度"动力"功能统一到所有Impact 360职员优化应用程序中使用的通用web界面,减少培训时刻功能增强的用户界面与动态下拉菜单快速访咨询分类功能消除与终端服务相关的成本和性能咨询题,并落低硬件需求简化部署和IT维护,无需安装"热修复程序"或service Pack,并将其推送到厚客户端提供多租户功能,使合作伙伴可以高效地交付基于云的SaaS WFM解决方案web支持和相关解决方案增强功能的强大组合为联系中心、分支机构和后台运营治理人员以及职员提供了一具密切集成的单一企业WFM解决方案,该解决方案具有以下高级功能:数据捕获和工作项跟踪从现有资源(如ERP和CRM系统)中捕获工作负载信息,如按时刻间隔划分的数量和单个职员的生产率,从而落低与缺少服务级别协议(SLA)相关的风险和惩处战略规划/建模:对客户服务交付链举行建模,包括整个企业的平均周期时刻、技能、熟练程度、成本和资源的可用性;最大限度地利用解决方案强大的模拟引擎,依照现有职员计算职员人数需求和服务水平预测;利用智能制定优化的聘请打算资源利用率提供了一些工具,使用户可感觉组织内的任何部门创建工作需求预测,并依照需要举行调整,使用跨部门的资源来提供更好的客户体验日内治理提供对企业范围内个人工作和职员绩效的可视性和跟踪•运营和绩效分析提供组织和职员记分卡,独立或汇总反映工作组、站点、部门、虚拟单位和团队,卓越的经营基础和完善的经营水平桌面和流程分析使职员可以深入了解应用程序使用事情和实际导航路径,从而确定效率、法规遵从性、瓶颈和/或流程缺陷,以及提高资源利用率和培训的领域职员门户为职员提供当前日程安排和个人记分卡的查看,以及对轮班交换板等的访咨询,使他们了解事情、参与其中,并更易于答应WFM最佳实践和更改职员进展和敬业度提供工具,以促进学习、技能提升和熟练程度的应用更大的工作量和流程可视性"Verint Enterprise Workforce Management为各种规模的组织提供了前所未有的对工作本身、执行工作的人员和用于完成工作的流程的可视性和操纵力",Verint劳动力治理副总裁Oren Stern讲。为了进一步提高对这些关键资源和功能的访咨询和智能化,Verint解决方案如今还包括:更准确地了解整个企业的实际生产标准提高劳动力配置效率;减少加班需求幸免合规咨询题/处罚;以及更好的风险治理识别过程故障;以及有针对性的补充培训对工作流的可见性,以识别分配错误和其他需要的调整对人员、部门、流程、工作负载和SLA有强大的新见解和广泛的见解在整个行业中,依照"提高企业效率和服务效率"的报告,"在整个行业中应用的技术和服务都在提高","企业应在整个组织内标准化他们的调度工具,以便在分担工作负载方面有更大的灵便性。"2报告指出,"客户的查询将得到更快的回答,提高中意度,此外,职员也将受益于代理商所面临的压力更小,门店或分支机构的职员将在肃静阶段更投入、更有效率。"3依照技术研究公司Pelorus Associates,Verint和GMT的结合制造了clearenterprise WFM momentum leader,用于零售业的打算和预测软件,银行和企业后台操作。首席分析师***Bucci讲,"结合之前的收购,Verint如今拥有了在呼叫中心和企业市场实现战略目标所需的技术、客户关系、战略联盟、问技能和分销网络。Verint在操作智能方面的优势与GMT最新的技术优化解决方案相结合,客户能够期待今后更多的WFM和WFO创新。"对于Verint Witness可操作解决方案Verint Witness Actionable solutions是全球企业劳动力优化(WFO)软件和服务的率先者。作为市场上第一具第五代WFO解决方案,CC防御,其统一的Impact 360套件使各种规模的组织可以捕获、分析和处理客户、业务和市场情报,并优化客户体验。Impact 360职员团队优化¾包括质量监控和记录、客户声音分析、桌面和流程分析、职员团队治理、绩效治理、在线学习、辅导等,¾是前台和后台销售和服务运营的战略资产,有助于塑造客户体验。Verint解决方案被全球成千上万的组织所使用,关心改进整个客户服务交付网络,在正确的时刻为决策提供动力,从而在当今以客户为中心的企业中提高卓越的服务质量。对于Verint Systems Inc.Verint Systems Inc.是可操作智能解决方案和增值服务的全球领导者。我们的解决方案使各种规模的组织可以及时有效地做出决策,以提高企业绩效,使世界变得更加安全。¾分析超过100个国家/地区使用的非结构化信息源和视频,包括超过150个国家/地区使用的非结构化文本和视频。总部位于纽约梅尔维尔,我们经过广泛的销售和支持合作伙伴网络为全球客户提供直截了当支持。Verint在纳斯达克股票市场上市,代号为"VRNT"。请访咨询我们的网站。1,2,3 Ovum,"效率需求推动商店和分行采纳WFM",2010年10月5日。本新闻稿包含前瞻性声明,DDoS防御,包括对于预期、预测、观点、机遇、打算、策略、信念以及与Verint Sy相关的类似效果的声明

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