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小墨安全管家 2021-01-14 10:55 CC防护 89 ℃
DDoS防御
在由三部分组成的系列文章的第二部分(请阅读第一部分),Verint的Simon Rudkin,EMEA云和托管副总裁,探讨了基于云的客户参与怎么为组织提供灵便性和灵便性,以应对不可预测的变化,并提供令人惊叹的客户体验。 在2020年只剩下几周时刻的事情下,每个人都在咨询,DDoS防御,接下来会发生啥?"COVID-19给社会和经济留下了深深的伤疤,颠覆了个人打算和商业战略。但它之外还有啥呢?这场大流行会枯萎依旧然后?这会导致全球经济衰退,依旧会像中国一样在经济复苏后恢复增长?人们会回到现实的工作场所,依旧我们将面临经过变焦来观看个人前厅的今后?回答那个咨询题就像推测下个月的天气。其实,久经考验的模型基本被颠覆了。旧的规章制度不见了。再也不大概回到过去的经营方式了。可是,有一点是确信的:今后的变化将是快速、流淌和不可预测的。您的客户参与策略需要跟上这一动荡的变化。随着COVID-19危机以及随后发生的任何情况的进展,你需要敏捷和适应能力,以速度为中心来驾驭这一"新常态",并适应快速变化的客户态度和行为。凭借客户参与度的灵便性,您能够然后提供令人惊叹的客户体验,提高忠诚度,保持增长,CC防御,创建忠诚的追随者,CC防御,并获得备受追捧的五星级评级。咨询题就在那个地点。传统的客户参与平台并不能适应这种敏捷性。通常事情下,基于前提和复杂程度的分层,它们需要时刻、金钞票和资源来适应——一具领域的变化大概会阻碍到其他领域的下游。当你需要速度时,它们会带来咨询题。快速适应不确定的今后这算是云彩的来源。云驱动的客户参与基础设施使您可以更快地适应您所面临的任何不断变化的业务环境,而新的客户和职员打算能够在几天内而不是几个月内启动。软件更新就像在挪移设备上一样即时透明地举行。此外,有了可信的第三方治理您的平台,您将更少的时刻用于运营,而更多地投入到重要的情况上:与客户建立联系、创新和决策。你向云的转移也不需要牺牲开放性或造成集成混乱。挑选一具安全、开放的平台,您能够支持当前的投资,并且使您的企业可以以适合您的速度实现现代化。市场正步履蹒跚前进。依照saddletreeresearch在2020年对联络中心专业人士的调查,41%的行业如今依靠于云举行呼叫路由。除此之外,48%的市场拥有一具或多个核心应用程序,如劳动力治理、质量治理和云端IVR。具有前瞻性的Verint客户正在利用这一云计算机遇:利用SaaS模型的灵便性,更快地适应大流行病危机以及随之而来的任何危机。例如,在Covid-19被锁定之后,率先的金融外包公司Equiniti使用基于云的Verint知识治理,在短短两天内重新部署并重新培训其代理到国内支持部门。在确认敏捷响应后,客户评论道:"我们有信心代理商拥有支持我们客户所需的信息。"随着远程工作的忽然进展,社交协作也使在线社区成为提供社交客户服务和提高职员参与度的重要论坛。"Verint算是利用私募股权来做这件事。"Hg的社区经理Jess Greenhalgh讲:"那个创新的数字社区使会员与我们的投资伙伴和职员一起合作、学习并取得成功。"关于Hg来讲,Verint社区是一具游戏规则的改变者。"这种云敏捷性在其他用例中也特别出色。保险业巨头esure正在使用Verint语音分析来聆听、分析并依照"客户的声音"采取行动,为客户提供一具相互联系的旅程,并随时掌握变化。esure的Margaret Maclean评论道:"它给了我们前所未有的洞察力,从而改变了我们的工作方式。我们能够了解更多有关客户行为、客户需求和职员行为的信息。"云也给后台带来了现代的灵便性。例如,CC防御,Capita使用Verint Work Manager来查看地平线。该公司的John Barker讲:"工作经理为我们的服务现代化打算提供了基础。100%客户需求的即时可视性使我们可以操纵我们的运营,并使用实际数据衡量、分析和改善端到端的客户体验。"假如2020年的目标是"做得好",这么2021年及将来的时刻将是"做得更好"。经过将客户参与度转移到云计算上,企业将获得灵便性和灵便性,以快速适应当前的危机和今后大概面临的任何挑战。

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