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网站防护_高防服务器论坛_怎么解决

小墨安全管家 2021-08-24 21:07 CC防火墙 89 ℃
DDoS防御

网站防护_高防服务器论坛_怎么解决

一位客户最近和我分享了他们将职员参与度从联络中心扩展到后台的故事。头号绊足石?缺乏数据。但他们并没有所以而阻挠他们取得惊人的成果。下面是他们的故事片段。一家大型保险公司多年来向来在优化其联络中心的能力,DDoS防御,并意识到在其后台业务中也存在着巨大的机遇。(后勤办公室的职员通常是呼叫中心的2-1/2到3倍。)为了开始有效地规划和治理资源,他们确定了他们需要的三个关键信息:职员啥时候有空?工作时,他们在做啥?他们生产了多少工作?后台职员啥时候有空?这些数据通常能够从HR时刻和出勤系统猎取,或者像保险公司一样,Verint的企业劳动力治理(WFM)解决方案。职员时刻表、休假时刻、打算与实际数据都能够从这些源中猎取工作时,他们在做啥?传统的捕获想法是手动完成活动日志。然而你有一具悲哀的灵魂,整天只把日志中的数据输入Excel电子表格。保险公司在Verint WFM解决方案中使用了一具名为My Time的工具。它就像一具手动的活动日志,然而职员直截了当将数据输入到系统中,不需要中间人。利用我的时刻,保险公司可以按人追踪人们在生产性工作、非生产性工作、团队会议、培训等方面花费了多少时刻。他们生产了多少工作?很多保险公司和后台组织都有一具索赔或核心处理系统,他们能够从中获得产量。不幸的是,由于收购,常常会有一具以上的系统来整合数据。在这些系统之外,DDoS防御,通常还有其他流程和活动发生——所有这些数据基本上创建准确的容量打算所必需的。这么,经理该如何办?同样,传统的做法大概是给职员打勾,记录他们处理的项目数量。这仍然让那些悲哀的家伙不得不做所有的数据输入。另一种挑选是Verint WFM中的Volume Capture Tool(VCT)。职员能够按项目类型手动在系统中输入批量处理的项目数。您能够将这些数据与核心处理系统数据举行比较,以近似和细化对于职员执行的工作类型和工作量的数据。我的时刻和数量采集工具给保险公司提供了填补数据缺口的灵便性。依照战略规划分析师的讲法,"假如没有这两条信息,我们进入后台的速度就会大大减慢。"我咨询这位客户,他会给刚开始这段旅程的其他组织提些啥建议。他是那样讲的。"不要让数据阻挠你。然后前进。假如必须的话,DDoS防御,用有效的商业假设来弥补。总的来讲,他们(一线经理)都有一具似乎的方法,算是做某件事需要多长时刻,防DDoS,以及投入的量有多大。每一具过程基本上一具不断进展的过程,于是永久不要停止。当我们到达"不要让数据阻挠你"的时期,我们做了一些假设,开始利用我的时刻和VCT,接着然后前进。接着你能够用它来回过头来讲:‘我的假设是有效的吗?我有正确的生产率吗?我正确的收缩率是多少?对吗?"于是我提到他们有惊人的结果。以下是一些:职员生产力从3%提高到20%职员总数减少8%使25名全职职员可以在工作高峰期间跨部门流淌,大大减少了旺季加班和暂时关心的需求。想了解更多对于后台职员参与度的信息吗?访咨询。您大概还爱慕后台操作:怎么平衡成本和服务?


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