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网站安全防护_ddos清洗原理_超高谨防

小墨安全管家 2021-08-25 18:08 CC防火墙 89 ℃
DDoS防御

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特别少有机构真正了解后台操作对客户体验的阻碍。幸运的是,其中一些机构了解。一家大型金融服务公司教育融资部门的劳动力治理副总裁意识到,DDoS防御,为了改善客户服务,她需要并且处理前台和后台的职能"我们的后台办公室,非常是在我们的贷款发放和贷款服务部门内,在提供服务方面发挥着重要作用,并对客户体验产生重大阻碍,不管是直截了当与客户合作,依旧间接支持贷款交易的处理。"贷款人的职员队伍由1300名永远性客户服务专业人员组成,再加上数百名专业人员支持贷款量的季节性飙升。该业务涵盖五个联络中心和后台操作功能,包括贷款发放、贷款产品支付、贷款服务以及风险和托收服务。副总裁将Verint的Impact 360职员治理的使用范围从其联系中心扩展到后台区域,以取代手动跟踪/处理,自动化后台资源的调度,并增强流程、工作流,经过更有效地监控和动态治理工作量,贷款人将收缩率(非生产时刻)减少了10%,相当于每年节约近100万美元。"提高了对职员、联络中心、后勤部门和整体绩效的可视性,CC防御,这有助于我们减少返工、跟踪和提高错误率,DDoS防御,并将资源与到达的职员保持一致,防DDoS,以优化库存治理。我们还获得了将基于技能的路由从联络中心扩展到后台的能力。除了纯粹的数字,该组织报告讲,Impact 360还产生了文化阻碍。过去的数据往往是主观的,而现如今,代理和后台人员都懂他们的表现怎么。经过软件的适合角色的记分卡,绩效直截了当映射到与公司客户服务目标一致的关键绩效指标(KPI),从而提高参与度和士气,以及更强的责任感。阅读完整的案例研究。


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