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小墨安全管家 2021-08-25 19:13 CC防火墙 89 ℃
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中国哲学家老子讲:"千里之行始于一步"。这就引出了一具咨询题:旅行和目的地最重要的是啥?答案取决于具体事情。当客户中意度为基准时,能够讲旅程优先。通常事情下,后台职员(索赔、贷款、订单处理等)在客户中意度方程中被忽略,因为在很多事情下,DDoS防御,DDoS防御,他们与客户没有直截了当联系。依照咨询题资产救助打算(TARP)的一项研究,40-60%的客户投诉来自公司的错误。1源自后台的咨询题不仅阻碍整个部门,CC防御,而且阻碍到客户。后台操作面临的常见挑战包括过时的后台治理流程和对操作数据(性能信息、调度、错误跟踪)缺乏可见性,影响运营经理最好地利用其资源来实现服务目标。让我们来看看那个场景—Jane的日子中的一天,她是一具贷款处理组的经理。Jane依赖老式的治理流程来治理她的团队,例如来自断开连接的工作流流程系统的报告、手动勾选表、差不多调度工具和错误跟踪。这些工具使她对职员面临的挑战的了解有限,这些挑战包括订单处理效率低下、客户不能及时收到结果、运营成本增加等。Verint针对后台操作的unified Impact 360职员团队优化(WFO)解决了与后台环境中缺少操作数据相关的每个痛点:桌面和流程分析经过使经理可以查看其职员在哪些系统中工作、持续时刻以及完成事务所采纳的路径,提高了可见性绩效治理经过记分卡汇编职员绩效和生产能力数据,记分卡汇总到执行仪表板中,用于监控关键指标并加快决策制定劳动力治理将工作量和积压转化为时刻表,使经理可以监控工作日内的工作,以确保服务水平得到满脚质量监控允许经理快速标记工作项以供审核,并创建一具闭环流程,以提高职员绩效和提高处理准确性由于使用了WFO解决方案,Jane更好地了解了她的成果以及她的职员是怎么做到这一点的。她如今可以识别和纠正阻碍最后来结果的行为。更具体地讲,她受益于:治理她的工作、人员和流程的标准化框架提高容量、生产力和服务提供减少错误,缩短周转时刻您是否在后台使用强大的WFO套件来推动性能改进?我们想懂你的方法啥对你最重要?你将怎么采取措施改善你的"旅程"?你大概会发觉你在同一时刻显著改善了目的地。 1 John Goodman,TARP联合创始人,SpeechTek 2006,可经过以下途径获得:%20Box/11%20AM/goodman01.ppt#310,DDoS高防,13,顾客不中意的缘由


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