那个由三部分组成的系列文章的第一部分和第二部分介绍了亚太地区消费者对他们所答应的客户服务的认为。回忆一下由益普索发起的Verint赞助的亚太消费者洞察研究，我们发觉：服务没有达到消费者的期望。超过一半的受访者表示他们的服务体验特别差。大多数消费者看重服务而不是价格。惟独23%的人以为价格比服务更重要。在线分享体验的人数正在增长；53%的人表示他们在社交媒体上分享。虽然这样，我们也懂，DDoS防御，现如今的消费者越来越有联系，分享是即时的；社交媒体渠道永久是在线的；帖子、推特和博客的覆盖面更广。一条评论能够被多次转发或分享。有味的是，这项研究还发觉，虽然消费者对分享反馈和体验持开放态度，但他们更愿意分享积极的反馈和体验。可以提供令人愉悦的服务体验的公司将获得一支品牌大使大军，随时预备在多个社交渠道上传播积极的体验。这么，CC防御，你从哪里开始呢？怎么在客户首选的反馈渠道中聆听和交流客户的声音？调查显示，当消费者需要关心时，他们仍然偏爱电话（67%）和面对面（26%）的互动。在您的服务代表与客户在联系中心和分支机构举行互动的关键节点，您有机遇制造良好的客户体验，并将潜在的负面体验转变为积极体验。公司能够利用这一点，为客户提供优质的服务体验，并以意想不到的方式取悦他们，因为服务质量不容易被竞争对手复制。经过聆听客户的意见，CC防御，DDoS防御，并依照所听见的采取行动，公司将获得竞争优势。在那个地点，"客户之声"打算能够经过捕捉反馈和分析反馈发挥重要作用，并提供您需要采取故意义行动的VoC见解。遵循五个关键原则来制造积极的客户体验：可衡量有反应平易近人做好预备灵便了解有关VoC分析的更多信息，或单击此处了解有关Verint亚太地区消费者洞察研究的更多详细信息。

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