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小墨安全管家 2021-06-10 05:04 CC防火墙 89 ℃
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为了庆祝Masergy成立20周年,我们回忆那些让公司进展到今天的职员。毫无疑咨询,特里·特拉纳在名单上。目前担任Masergy的首席数字官,Traina从早年开始就在公司工作,在16年的任期内,他戴过特别多帽子。这是崔娜的故事。革命性转变:创新的关键机会持续18个月2004年,Traina发觉自个儿来到了Masergy的家门口,这是一具IT网络进展潜力巨大的时代。"那个行业发生了革命性的变化。像高清视频和视频会议如此对带宽要求特别高的应用在全球化趋势下的企业中引起了真正的共鸣。Masergy有这种不可思议的能力来预测这些业务需求,为全世界的客户提供近乎完美的服务。我们始终率先18个月,防DDoS,可以更快地交付新功能,并具有全球可靠性。"作为一名关键的网络工程师,Traina的才干关心Masergy在一具易于使用的门户网站上以纯软件定义的网络教学、实时带宽操纵和智能网络分析,关心Masergy开创行业先河。"近年来,我们看到了SD-WAN形式的另一次革命性转变,"Traina解释道,她补充道,Masergy在第一具变革时期就已声名鹊起,如今该公司再次定位于独特的差异化与往常一样,CC防御,Masergy经过提供业界治理最好的SD-WAN解决方案,迅速获得并保持市场份额。这种适应性和远见,加上我们的客户至上的服务文化,使我们在竞争中遥遥率先。"团队服务方式催生了Masergy以客户为中心的文化Masergy从一开始就以客户为中心,以全方位的方式为后盾,打造一种始终在线的形象。例如,在早年担任网络运营中心(NOC)工程师时,Traina回顾起Masergy的第一间办公室,DDoS防御,那儿大约有十几个人——运营、工程等——都在一具小房间间里工作,以确保获得尽大概最好的客户体验。"一开始没有IVR或自动电话系统,"他解释道高管团队强烈要求每个人都接听客户服务电话,如此他们就能够了解提供高质量服务和与客户建立个人关系所需的条件。"那次记忆给特蕾娜留下了难忘的回顾"我能够毫无疑咨询地告诉你。从来没有不欢乐的客户,因为假如一具客户打电话来,每个人都懂-我们都在同一具房间间里!这意味着每个人都在努力解决客户的咨询题,"他解释道。作为一家24小时7小时的全球服务提供商,这些早期也意味着国家奥委会必须在晚上和周末提供现场服务和支持电话,那时办公室不开门。每天晚上或周末,其中一名职员必须把客服手机带回家"当你周末拿到那部手机的时候,你没有睡觉。"电话铃一刻不停地响,"特雷娜讲最后来,我们经过夜班/周末轮班扩大了团队。这是一具游戏规则的改变。"事实证明,这些小的开端产生了特别大的阻碍。Traina以为,这种以团队为基础的客户服务想法是形成Masergy更广泛的企业文化的基础,即使在今天,这种文化也以对客户的不屈不挠的同意而著名。现如今,这家公司以99%的客户保留率和净促销员的评分向来率先于该行业,与20年代中期的评分相比,该公司的评分向来超过了70+的竞争对手。随着特拉纳在马塞吉的晋升,他故意保留这些战略重点。解决客户最大的业务挑战和建立故意义的合作伙伴关系仍然是指导原则,非常是当他升任当时的网络工程副总裁、现任首席数字官时"从一开始,就有一种提供高质量服务和建立个人客户关系的文化。"这在我们内心根深蒂固,DDoS防御,"他讲即使如今,我们始终以客户的需求为第一位来领导产品开辟。"展望今后20年创新Traina的领导能力对Masergy取得最大的成功起到了重要作用,从与知名银行达成里程碑式的销售协议,到关键的联盟和收购,使公司可以经过更多的服务和技术不断扩张。在接下来的20年里,他肯定公司将然后保持率先地位,推出更多具有前瞻性的产品。"我在马塞吉工作了近20年。这是一次不可思议的旅程,还有特别多情况要做。今年是我们高兴人心的新十年。我们有新的人才来关心我们达到新的高度。我们有一具令人难以置信的路线图,包括自主网络和更多的安全/网络融合。我们特别兴奋经过我们的SD-WAN平台和无与伦比的客户服务,然后增强企业实现其数字化目标的能力。"


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