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小墨安全管家 2021-08-24 21:28 高防CDN 89 ℃
DDoS防御

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高管们有业务挑战要解决,他们正在12个月的打算中解决人工智能(AI),并期望他们的技术合作伙伴关心他们有效地解决这些咨询题,这可不是开玩笑。灯泡不用再亮了,听见这句话,它们基本亮了这么高管和他们的技术供应商该如何做呢?去年10月,DDoS防御,当一批高管加入Verint Engage,在路上讨论这些重要议题时,大伙儿一致以为一具关键事实:高管们有很多优先事项,他们正在寻觅技术供应商作为业务合作伙伴,以关心他们解决业务挑战、人工智能等。并利用企业智能实现这一目标。弗林特接受! Verint为期一天的活动未来自不同行业和职能部门的高管聚拢在一起,讨论首要咨询题,DDoS防御,并分享见解和经验教训。他们谈到了第一手的经验,以及他们有啥打算。用他们自个儿的话来讲,假如他们不先尝试和犯错误,他们就不懂未来该做啥不同的情况,如今他们能够关心别人幸免错误与会者相互配合,弗林特聆听5个重要的高管咨询题:用他们的话讲实现自动化和人工智能:执行官一致以为,企业及其团队在实施人工智能之前,必须首先确定并清晰地阐明他们的自助式咨询题陈述。正如一位高管所言,企业需要懂他们的客户在做啥,他们更爱慕啥。企业懂他们必须以不同的方式参与进来。他们正在与20至80岁的年轻人打交道,并正在重新评估与他们所有人沟通的方式。为了解决这些不同的需求,一些企业需要企业谈天机器人(智能虚拟助理,或IVA),有点企业不确定,有点企业则不确定。思量一下知识治理(KM)来跨解决方案(代理桌面、IVA、社区等)通知企业、客户和职员。关键是要提供最佳的商业案例来解决他们的需求,并为他们的客户提供自动化的、全渠道的选项,以便为他们提供最好的服务。为了让它正确,他们都接受,测试你的人工智能实现的一部分,不要胆怯随着时刻的推移而进展过程和推广。提高职员参与度和人工智能:高管的首要任务是怎么经过改进职员流程来最大限度地提高职员的工作效率。最重要的是怎么自动化和应用人工智能来最大限度地延长职员的时刻,并将职员的注意力重新定向到增值任务而不是无意识的任务上。关心他们实现目标的解决方案有:劳动力治理(WFM)、自动化质量治理(AQM)、机器人过程自动化(RPA)和KM。他们发觉知识治理需要一具详细的集成环和反馈环,于是在你实现人工智能之前,先把正确的部分预备好(包括良好的数据和知识治理的健康状况)。执行官们建议您思量WFM、RPA和AQM,目的是让您可以在多大程度上实现自动化和标准化,从而获得最大的好处。最终,agent智能是至关重要的,它在agent桌面上提供实时语音分析见解和计算机电话集成(CTI),以增强和放大结果。语音分析有助于量化不可量化的东西。有味的是,加入游戏化来吸引代理商,确认他们做的是正确的,并承认他们的贡献。简化客户努力:高管们为减少客户努力得分所做的工作对企业的成功至关重要。他们需要快速解决客户参与咨询题,但他们需要更好的智能来解决。他们的客户之声(VoC)打算的任务是确保新客户和老客户都很投入,这些VoC流程正在不断进展,以猎取客户解决方案、知识、客户努力、沟通和宣传。现如今,DDoS防御,大多数企业都会经过客户努力结果来关心定义职员努力程度和职员敬业度。可是,大多数企业没有衡量职员努力程度的标准。他们需要两者来验证整个业务的有效性。优化后台、流程和人工智能:据与会者介绍,客户体验(CX)与后台操作紧密相关。它们共同阻碍真正推动其自动化和现代化的努力,并共同关心确定其后台业务挑战。后台和人工智能工作必须确保代理的一致性、质量、生产力和成本。解决这些挑战必须是容易消化的——用适当大小的解决方案取得发展,接着进展壮大。现如今,后台更像是一具黑匣子,高管们需要克服那个咨询题,以获得正确的数据、见解和增长。他们以为后台+CX的一具差距是:职员正在解决客户咨询题,但他们无法看到他们的努力是否成功。职员们想懂他们所做的对客户和企业都有关心。他们需要从手册上的"你做得特别好"的电子邮件转变为一种文化,展示职员,尤其是代理商和其他与客户打交道的第一线人员。假如他们的代理特别兴奋同时感受自个儿做得特别好,他们会有更中意的呼叫中心体验KPI。扩展企业智能:拥有企业智能来关心扩展他们的业务和解决挑战是执行官优先思量的事项。但他们澄清,仅仅有数据是不够的。法医的知识告诉了他们啥?他们一次又一次地发觉,质量差的数据阻挠了他们比所有人都更积极地行动。人工智能的普遍采纳是一种重复的需要。人工智能的内部能力和所有未知的挑战,他们都有同样的能力。企业不会单独"做人工智能",正如执行官的反馈意见一致的那么。其实,人工智能也许是一具含糊的策略,他们需要关心来确定怎么、在哪里和何时应用于他们的操作和项目。所有人都接受商业伙伴应该使用人工智能来改善商业成果,关心他们实现12个月的打算以及将来的打算。Verint高管:正确的关注点对客户和供应商至关重要确保你的问技术合作伙伴专注于正确的人工智能终端游戏。Verint的客户告诉我们他们需要数据,但我们懂,CC防御,企业真的希翼从数据中猎取的信息成为决策的智能为您服务的专业人士设定期望值。请专业人士/专家与拥有业务和损益表的人合作。参与进来,关心他们了解您的世界的复杂性及其智能。接着,不要自个儿想办法解决那个咨询题,而是让供应商的专业人员来关心你——他们基本学习了多年的最佳实践,同时应该始终如一地提供它们。


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