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网站防护_超强cc谨防_解决方案

小墨安全管家 2021-08-24 23:23 高防CDN 89 ℃
DDoS防御
很多后台操作区域反复处理客户服务和产品请求。在这种环境下,职员和经理特别容易专注于个人交易而忽视了最后来客户在5月15日Verint的Engage全球客户大会上,一位英国业务流程外包商(BPO)将分享其组织怎么从基于事务的工作环境转向以客户为导向的工作环境,提高效率和客户体验。下面我们来看看他们的故事。这位客户,我们叫他汤姆,是业务主管,在四个国家的12个客户支持6000名职员。与很多组织一样,当Tom开始在那儿工作时,BPO有很多遗留系统,对所执行的工作或服务目标的实现的可见性有限。流程缺乏标准化,同时没有端到端流程解决方案和客户体验的度量。可能最重要的是,假如业务流程外包不能实现其合同服务目标,无法猎取、衡量和有效规划资源,将面临处罚的风险正如Tom所讲,"没有差不多的运营操纵,就无法实现可持续的改进。"所以,DDoS防御,他着手创建一具集中的"任务操纵",提供对于工作处理、职员效率和服务目标实现的实时智能他从实施Verint Work Manager开始,CC防御,Verint是Verint后台工作人员参与解决方案套件的一部分,以捕获组织治理的运营数据、指标、工作量和类型。经过使用workmanager作为底层报告结构,Tom可以将活动与端到端的客户流程联系起来,并构建规划模型,从而优化资源利用率,提高他们答应快速处理的能力经过采纳这种想法,BPO可以落低10%的成本,并减少超过20%的客户"追索电话"(状态更新请求、订单不准确的投诉等)。一旦Tom和团队可以确定当前操作的基线,他们就能够将注意力转向识别流程瓶颈,防DDoS,优化流程并使之合理化。该组织从2663个"功能性"流程进展到220个面向客户的端到端流程。所以,CC防御,组织的关注点逐渐从事务(一次性完成)转移到服务和质量(客户结果)可以与客户共享Work Manager解决方案创建的操作智能,展示他们在快速处理方面所做的改进,而且,满脚最后来客户的期望使BPO成为客户努力制造差异化客户体验、并且治理成本和提高效率的真正合作伙伴。您对后台工作人员优化大概为您的运营做些啥感兴趣吗?查看信息图,后台WFO会为我做啥?您大概还爱慕后台操作:怎么平衡成本和服务?

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