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游戏盾_高谨防机房间_3天试用

小墨安全管家 2021-08-25 04:28 高防CDN 89 ℃
DDoS防御

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不管是事务性的依旧整体性的,旅程地图都需要客户数据的相关性和可靠性。在上个月的文章中,我讨论了怎么最大限度地利用客户旅程图,以及怎么使它们为您的组织工作。你们中的很多人要求了解更多对于怎么构建一具的细节,于是我将分享一些我们在构建我们的系统中所学到的经验教训。正如我们上个月所讲,开辟客户旅程图没有对错之分。只是,DDoS防御,这并不是一具自由形式的练习。有行之有效的指导方针来确保成功。那个地点有五个建议。决定你需要啥样的地图。CX团队经常会咨询他们应该开辟啥样的旅程图—一具详细的事务性地图,一具专注于改进特定事件的详细事务地图,或者一具更全面地了解端到端客户旅程的地图。两者都确定了"关键时光"对客户中意度和忠诚度有特别大阻碍。一些CX领导者将整体地图视为他们没有时刻享受的奢靡品;他们面临着解决眼前咨询题的压力。事务性映射也许是最好的起点,但它们的有限关注使您无法处理在映射接触点之前和之后客户的事情。这是一具特别好的论据,首先对整体地图及其支持性客户数据举行初始投资,接着在下一时期深入解决事务性咨询题。我承认我对后一种想法有偏见。为啥?客户不关怀我们的流程、我们的部门或我们合作的好坏。客户将我们视为一家公司,不管他们在哪里与我们接触。整体地图有助于我们了解客户的观点,假如一家公司只关注整个旅程的某一部分,这么这并非易事。从客户的角度开始和结束。不管您挑选的是事务性的依旧整体性的,从客户的角度动身是特别重要的。假如只基于内部视图启动CX项目,而不依照客户数据对其举行验证,这大概是一项冒险的业务。例如,在依照客户访谈和调查数据构建我们的旅程图的过程中,我们发如今从销售到服务再到实施到支持的客户生命周期中,每一次交接都存在一具鸿沟。虽然我们为每个交接点制定了相应的程序和表格,但这些程序和表格是不够的,而且在很多事情下,我们的客户必须在生命周期的每个新点重复自个儿的操作。能够讲,他们掉进了深渊。我们了解到,我们需要在每个交接点实施一次正式的跨部门会议。我们还了解到,在特别多事情下,我们对客户的了解与他们对我们的看法彻底不符。这算是一张完整的旅程地图的价值所在。不要重新发现数据轮。当涉及到用于旅程地图的客户数据时,您不必重新设计方向盘。您能够利用现有关系打算中的数据,并经过访谈更新数据,或者使用访谈来针对特定的事务细节。我们请来了一位CX顾咨询来关心我们开辟不断进展的路线图,当我们如此做的时候,我们基本收集了来自10000多个客户调查的数据,DDoS防御,以及焦点小组和一对一访谈的结果。在审查了数据之后,顾咨询访咨询了20位客户和20位职员,发觉访谈差不多上反映了我们的数据发觉。顾咨询的工作是有价值的,因为他调查了他在数据中发觉的咨询题,并让我们特别好地了解了我们目前的状况和没有达到客户的期望。这是值得的投资,以获得外部的看法。一具警告:不要让内部同事忽视你在面试或调查中收集的信息,或者拒绝对某些调查结果负责。这不过人类的天性,于是要做好预备。客户旅程图练习和附带的客户数据能够关心您很具体地了解需要改进的交互,以及由谁负责。获得高管的支持。经过与执行团队和所有利益相关者的公开对话开始客户旅程规划。第一步是确保他们理解旅程图的目的以及它能为组织带来啥价值。治理人员大概对定义含糊,或者以为你在提议一具流程图。要清晰的是,CC防御,一张旅行图从外到内展示了你公司的全景。接下来,找出来自CX函数的哪种信息对他们实用。经过与与客户互动和/或阻碍客户的高级利益相关者建立指导委员会,然后对话。它们将提供珍贵的指导。反过来,您能够制定一具故意义的打算,在获得CX信息和见解后,怎么处理这些信息和见解,包括怎么最好地共享这些信息和见解,以及怎么让组织对其采取行动。把它操纵住。客户旅程图特别容易拥挤。有一种倾向是把一切都放在上面。假如你需要更多的信息来理解它的话。它不再说述自个儿的故事。整体地图应注重互动、关键时光、关键主题和情感阻碍。他们应该参考真实的数据,关注对客户最重要的接触点。在那儿你会产生最大的阻碍。我们的地图长25英尺,宽3英尺。在microsoftofficevisio中构建,我们添加了图形来关心我们的客户可视化故事的关键部分。我们的地图也有可挪移的部分,所以我们能够依照我们的观众改变信息,不管是内部依旧外部。这是一具特别好的想法,能够确保你的地图始终关注你的观众。例如,当我向客户展示我们的地图时,我会包括一些内容,讲明我们依照他们的反馈所做的改进。当我把它展示给内部部门时,我要确保地图显示了客户在关键接口点的情绪反应。行动和积极变革的工具建立一具梦想之旅地图,并使之正确,DDoS防御,大概是一项艰巨的任务。依照我们的经验,最合理的想法是对整体地图及其支持性客户数据举行初始投资,接着向下钻取以在下一时期解决事务性咨询题。现实世界的需求大概会介入其中,但事实是,你对你的客户、他们在你公司的记忆以及对他们最重要的了解越多,你从地图投资中获得的回报就越大。最重要的是,请记住地图是一种工具。它的目的不是为了展示信息本身,而是作为CX分析、行动和积极变革的起点。 此博客最初于2017年2月2日出如今CustomerThink上。


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