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小墨安全管家 2021-08-25 06:23 高防CDN 89 ℃
DDoS防御

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言语洞察力对呼叫中心和其他方面的阻碍有四种方式语音分析技术正在成为整个企业的一具重要的变革代理,其阻碍超出了呼叫中心或客户参与中心。很多具有前瞻性的组织正在使用语音分析来挖掘数以百万计的客户通话记录,以猎取强大的可操作见解,从而关心改善客户体验和优化业务流程。工作原理:挖掘通话记录以了解客户今天,电话仍然是客户互动的要紧渠道,也是信息的金矿。例如,一具5分钟的电话能够包含大约1000个单词,防DDoS,能够揭示需求、投诉、产品反馈,甚至潜在的竞争对手数据。语音分析能够自动分析数百万次通话记录,关心公司做出重要发觉:对通话举行分类(例如,按通话类型、产品/服务、结果、情绪)发觉趋势话题衡量客户中意度和流失风险跟踪代理性能分析咨询题的全然缘由语音分析的四种方式让企业变得更好,客户更开心语音分析能够产生强大的可操作的见解,能够关心联络中心,以及组织的其他部分。以下是四种大概的想法,DDoS防御,并举例讲明:落低呼叫中心成本,CC防御,提高代理效率。在一具案例研究中,DDoS防御,Verint Speech Analytics关心一家拥有9000名代理的北美大型电信公司发觉了它为啥会接到数百万个高度相似的客户电话,询咨询"我的手机呢?"这是由于订单履行和交付流程之间的不一致——这一关键见解使公司得以解决咨询题,仅在第一年就节约了3000万加元。解决自助服务咨询题。在另一具案例研究中,美国一家率先的个人财产和意外保险公司使用Verint语音分析发觉了令人困惑的IVR提示,这些提示让客户感到沮丧,并导致不必要的电话呼叫。这些见解导致IVR功能增强,使代理呼叫量减少了60%,自实施以来节约了100万美元。减少客户流失。在那个客户示例中,一家拥有3000名代理的国际金融服务公司使用Verint Speech Analytics,经过分析往常丢失的帐户及其在电话交谈中的相关说话模式,来识别"有风险"的客户帐户。经过实施变革来解决这一咨询题,其代理商在三个月内阻挠了600名当前处于风险中的客户离开,从而节约了170万美元的收入。检测业务流程咨询题以改善结果。在另一具案例研究中,一家率先的维护、维修和运营产品供应商使用Verint Speech Analytics来揭示业务流程咨询题,这些咨询题一旦得到解决,就会导致产品收益大幅减少。有兴趣进一步了解这些案例研究吗?点击那个地点查看名为"将联系中心转变为企业变革代理"的电子书


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