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小墨安全管家 2021-08-25 09:14 高防CDN 89 ℃
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设计知识库不仅仅涉及对一组内容举行分类并将其索引到页面上。其实,一具结构良好的知识库在其易用性、搜索能力和结果质量方面几乎是不可思议的。这么,我们怎么才干制造出这种直观、高效的体验呢?我们经过认真而持续地工作,将用户的咨询题和查询映射到直截了当反映这些请求的结构良好的内容对象。在设计知识库时,一具实用的比喻是设计"旅行路径"。从某种意义上讲,知识库就像是一具信息领域的地图,每个用户都要通过那个地图才干到达他们特定的"知识目的地"。从整体上思量客户体验:他们真正的目的地是啥?当我们牢记这一点时,我们应该可以清晰地看到我们希翼扫瞄和搜索的行为,以及应该怎么组织和建模内容以提供最佳结果。这需要一系列具体步骤:1绘制你的区域,用户去哪里?需求:您的客户和支持代理最常咨询啥?资料图:你能提供哪些核心信息?深度:需要多少细节?设计:他们应该怎么参与?2设计路径足本:啥内容最好一步一步地交付?扫瞄:哪些类型的特定主题是实用和直观的?搜索:你的用户爱慕怎么定义他们的需求?三。经过提供以下内容,提供适当的多样性和丰富性的"目的地":简单的咨询答、操作指南、促销物品、提醒和公告更详细的讲明、诊断步骤按核心任务划分的较大的过程或策略决策树格式的详细步骤式内容4依照需要引导旅行者进入/穿过路径将路径视为实体(对答案的查询线)当用户从一具频道挪移到另一具频道时(例如,网络-谈天-电子邮件-电话),跨渠道传送数据将一具渠道的焦点转移到下一具体验再次,CC防御,从整体上思量客户体验:他们真正的目的地是啥?为用户提供对于怎么改进会话的挑选。可能在过程中把搜索作为一具不断进展的选项,在适当的时候提供以过程为中心的知识交互(例如,足本、决策树),并幸免"游戏结束"——没有选项的路径终止。请注意,那个"路径"隐喻并不集中于搜索算法、详细的元数据属性规范、用户体验线框等,CC防御,这些基本上提供知识的工具的元素。固然,知识算是正在传递的资产!经过将重点放在怎么最好地将用户的意图与您所拥有的最佳信息结合起来,将更容易做出正确的技术设计决策。归根结底,DDoS防御,人们仍然需要执行有效知识库的核心设计元素以下是关心实现这一目标的重点领域:用户体验:导航、搜索、查看选项、链接、分级等。分类法和元数据:主题标记、对象属性内容结构:内容类型、模板、格式和样式标准通常,DDoS防御,设计知识库的人会分心或专注于这些组件的技术细节。经过提早规划您的旅程,您将启用并优化这些核心元素的设计,并有助于确保您的用户和内容从此幸福地结合在一起。

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