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海外高防ip_ddos防护路由器_指南

小墨安全管家 2021-08-25 12:20 高防CDN 89 ℃
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今年夏天,Verint完成了我们有史以来最成功的全球客户大会,在内华达州的拉斯维加斯,有超过1000名客户和合作伙伴加入我们。在这次会议之后,CC防御,我参加了英国格拉斯顿伯里音乐节,这是世界上最大的音乐节之一,每年六月有175000位与会者参加五天。然而,互联网和数字化不应该结束这一切吗?到如今为止,我们本应该用视频会议取代坐飞机去开会和面对面的商务活动的需要。我们也不再参加现场音乐活动,而是在舒适的家里观察现场直播,而不是穿着惠灵顿靴子在泥泞的英语场地上观察。巡回会议从未这样健康。而且,尽管唱片收入下落,但现场音乐如今是很多艺术家最重要的收入来源。也许人类对分享、参与和参与的需求和以往一样强烈,即使在当今的数字世界。正如音乐家们正在发掘与观众现场互动的价值,CC防御,企业也在做同样的情况。近年来,我们看到企业越来越重视客户参与度。客户愿意为改进的服务和体验支付更多的费用。例如,在呼叫中心,仅仅提供电子邮件或语音客户支持选项基本不够了。率先的客户服务机构如今提供更多的个人参与选项,如谈天、共同扫瞄和视频,以关心加强客户与公司之间的关系,并满脚客户对更个性化体验的渴望。很多客户还要求对特定查询举行实时交互。所以,企业必须变得聪慧。职员是一种重要但昂贵的资源,为客户提供与代理的实时交互既不划算,也不必要。例如,我不需要和代理人谈我的银行帐户余额或更新我的汽车保险单。可是,我真的需要与一具贷款,抵押贷款申请或保险索赔的代理人直截了当接触。组织必须更智能地参与,并在适当的事情下提供实时参与选项,并在适当的事情下实现自动化。在Verint,我们有各种软件解决方案,关心组织更智能地参与并优化关键职员资源的使用。我们的Smart Engagement软件功能可自动从多个客户渠道将工作分配给客户服务代理,防DDoS,并将客户咨询题和渠道与适当的职员技能相匹配。BPM和案例治理软件有助于我们的客户自动化高容量、重复性的流程,并使职员可以专注于他们可以增加最大价值的领域。Verint劳动力治理有助于确保组织将职员技能和可用性与客户需求相匹配。在当今的数字世界,职员仍然扮演着至关重要的角色。将职员从客户服务方程式中自动化的尝试并没有成功。现如今,那些对多种电话菜单选项感到沮丧或难以联系到客户服务代理的客户能够轻松地去其他地点。提供实时客户参与选项的能力仍然是一具强大的与众不同之处。企业只需要更明智地考虑怎么以及何时部署关键的人力资源。

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