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小墨安全管家 2021-08-24 14:25 DDOS防御 89 ℃
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以及4个最佳实践技巧,以实现平稳过渡在最近的一次网络研讨会上,Verint的职员参与战略副总裁Craig Seebach和Kryon Systems渠道副总裁Daniel Peled讨论了公司怎么应对冠状病毒大流行带来的诸多变化。克雷格概述了反应的四个时期。把职员从家搬来上班。确保职员在新岗位和/或工作地方取得成功向新常态过渡;办公室和远程职员的混合体大概会造成三波大流行。身子运动第一时期给职员、经理和客户带来了最大的焦虑。实际上,CC防御,一夜之间的公司需要将大部分职员安置到第一次在家工作。他们是否拥有执行工作所需的设备和访咨询权限?你是否有一种可访咨询的方式来向职员传达最新事情,以及接收对于啥是有效的或不起作用的反馈?原本是一具将一部分劳动力转移到偏远地区的五年打算,如今却不得不在一两周内对大多数职员实施。Daniel讲,有一位客户正计划大力扩展他们的机器人过程自动化平台,但不得不推迟,如此他们就能够为新来的远程职员购买1500台笔记本电脑。地理位置对这种转变也有特别大的阻碍。印度、马来西亚和菲律宾部分地区的工厂缺乏基础设施,无法为家庭职员提供工作所需的高速互联网连接。工作需要转移到其他地方,以确保服务水平保持在较高水平。最佳实践提示:有一具与职员沟通的中心想法。社区使组织可以及时传播信息。职员能够发表他们的咨询题,同事能够查看和评论他们,让你更广泛地了解职员的担忧和挑战。职员成功一旦回到家里,经理们就失去了在治理层身边走走的路线,职员们也就失去了向朋友求助或隔着过道寻求关心的能力。各组织不得不争先恐后地想办法:让职员了解事情并保持联系调整对职员工作时刻和方式的期望关心治理者和职员在那个混乱的阶段保持生产力在需要时,DDoS防御,迅速为职员提供新技能和新角色。知情且有联系向WFH过渡带来的另一具行为变化是即时消息、微软团队和其他协作工具的增加。微软团队如今能够在歇息室或走廊上即兴聚会,讨论咨询题或测试新产品理念,而不是向隔壁隔间的好友提咨询。克雷格讲,在Verint,我们看到微软团队的使用得到了特别大的进展,防DDoS,不仅是在内部协作方面,而且我们的客户也在利用团队直截了当与客户会面。这就带来了法规遵从性方面的挑战,因为有点行业要求100%记录客户交互于是如今公司需要把团队作为一具客户渠道来记录和监控。而且这不仅仅是传统的呼叫中心角色。我们基本看到客户利用团队来雇用正在处理工作的后台职员,这大概是为了确定事务延迟或不完整的缘由。如今隐私法规,如PCI,GDPR,CCPA和其他一些基本上后台工具的关注点幸运的是,Verint为微软团队提供了合规性记录。Verint是首批经过Skype for Business合规记录认证的供应商之一。我们基本扩展了这种能力,包括团队中可用的所有沟通方式:语音、视频、谈天和会议。经过下载电子书了解更多信息:微软团队合规记录:买家指南修改后的期望值在家工作并不是这一流行病造成的唯一变化。托儿所关门了。小孩们忽然辍学了,父亲妈妈成了父母和老师。保姆和成人看护者基本不能再去看望他们了。这种对职员个人一辈子活的巨大干扰意味着期望值需要改变组织需要在调度和绩效目标方面更加灵便。历史上没有先例能够关心预测这种事情下的需求,企业需要捕获实时数据,以了解新模式是啥样的,并相应地调整治理流程。不是早上8点到下午4点的轮班,有固定的歇息时刻和午餐时刻,职员们开始得早,工作晚,但在一天中花更长的时刻来解决儿童保育、老人护理等咨询题。除了85%的生产目标之外,第一具月的目标大概会调整到75%,接着随着新习惯和新模式的浮上而增加。英国商业流程外包商Capital的一位主管在博客中提出了三条治理家庭职员工作的建议,建议衡量职员的工作成果,而不是"展示主义"或"在办公室"花费的时刻职员生产力为了确保新职员在家工作的成功,治理者需要深入了解职员的表现以及他们大概面临的障碍。Verint Desktop和Process Analytics and Operations Visualizer等解决方案可在桌面上捕获职员的活动,并可成为"虚拟漫游",让经理实时了解职员怎么花费时刻。 阅读博客《将你的后台职员转变为在家工作》来了解这些解决方案的工作原理,并关心企业在这种分散注意力甚至混乱的环境中保持职员的高生产率。此外,由于国内浮上了所有的中断,各公司都希翼尽大概地简化和自动化工作。Robotic Process Automation是一种工具,它能够快速消除很多职员所困扰的繁琐、基于规则的任务,例如将数据从一具系统剪切和粘贴到另一具系统,或者从多个源猎取数据并完成表单。经过自动化消除这些任务将使职员可以更专注于客户和增值工作,从而关心职员保持较高的生产力水平,即使有更多的干扰。和你的职员不同,RPA机器人不受位置的阻碍。不管职员身在何处,他们都能为他们提供支持。而来自家庭职员的工作挑战,如儿童或老人护理、家庭教育等,不大概阻碍或减缓他们的表现,只要有任务要完成,他们就能够全天候工作。为了找到RPA自动化的要紧任务和流程,Kryon和Verint提供了业界率先的解决方案automation Discovery,它允许组织在整个组织内扩展RPA。Discovery bots能够远程放置在一组职员桌面上,以捕获所有桌面活动。使用人工智能(AI),解决方案能够:确定与流程相关的任务绘制那个过程及其所有变化优先思量这些流程中的自动化机遇。一旦流程所有者验证了流程,就能够将映射直截了当导出到RPA工具,从而大大加快了开辟时刻,这使得工作变得更加简单。随着任务被卸载到RPA机器人上,职员从提高的生产率中受益,而客户则从更快的处理时刻中获益。新角色和新技能很多行业都受到了大流行病的严峻阻碍。克雷格以银行为例,由于要求再融资或推迟贷款支付等,银行的交易量大幅飙升银行业被以为是一具重要的服务提供者,但他们面临着关闭一些分支机构、改变其他分支机构工作时刻以及决定怎么处置不能亲自到那儿的分支机构人员的需要。一些银行在家里设立银行出纳员作为联系中心代理,关心处理大量的查询。另一些人则利用分支机构的人员来关心处理后台事务。咨询题是,你怎么快速让这些职员掌握履行这些新角色所需的技能?丹尼尔举了一具大型电信客户的例子,他在菲律宾的呼叫中心由于冠状病毒大流行而被关闭。美国的分店不得不承担他们的电话量,DDoS防御,并且他们也关闭了他们的门店。利用有人参与的RPA自动化,他们可以构建向导,引导职员完成流程和各种呼叫类型,培训门店职员怎么接听电话,并为他们提供实时电话指导电信公司让这些职员在24小时内接听电话!另一具能够关心职员快速适应新角色的工具是知识治理,这是一种自动化的方式,能够提供上下文相关的、及时的内容,以回答咨询题,并提供有关公司产品、政策或程序的所需细节最佳实践提示:利用新技术,了解向WFH转移对职员及其工作能力的阻碍。Verint Operations Visualizer Cloud QuickStart等解决方案能够关心确定哪些职员大概在挣扎,是否需要调整期望、目标或时刻表,以及是否需要额外的支持来确保WFH职员的成功。新型混合劳动力随着国家和国家开始分时期开放企业,各组织开始评估下一步的行动。他们需要回答的咨询题包括:哪些职员在家工作特别成功,哪些职员需要办公室的结构,或者不过更爱慕在家工作?怎么安全地开始将职员重新引入工作环境?你怎么思量办公桌和隔间的社交距离?怎么错开到达时刻,以免在电梯和其他地点造成阻塞

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