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ddos防攻击_网站ddos谨防_怎么解决

小墨安全管家 2021-08-24 16:27 DDOS防御 89 ℃
DDoS防御
人工智能基本离开了研究实验室,进入了很多行业的实际应用,带来了巨大的价值。一具特别好的例子是企业虚拟援助(VA)空间,我最近在那个地点创建了一具Ovum决策矩阵(ODM)来比较供应商的产品。近年来,人工智能在我们如今称之为智能虚拟助理(IVAs)中的应用基本发生了革命性的变化。经过数字化转型,越来越多的业务正在向云端和实体商业街转移,这些企业不得不创建呼叫中心,以适应新的需求和改变的商业模式。有人值守电话的费用为iva带来了巨大的需求。第一代增值服务大概为企业节约了成本,但对用户来讲却是一种不愉快的体验,最后来对企业也不太好。另一方面,IVAs提供了高度的客户中意度,同时在不阻碍人的事情下具有较高的完成率。经过IVAs接听电话来完成端到端的旅程,DDoS防御,这是一门伟大的艺术和经验。首先是决定IVA和人工智能将处理啥样的呼叫。能够给IVAs提供简单的密码重置查询类型,DDoS防御,它大概占所有呼叫的20%,并实现90%的彻底自动化完成率。当企业决定让IVA处理更复杂的呼叫时,全自动完成率大概会下落,最后来会有更多的呼叫传递给人类,防DDoS,但这对企业来讲仍然是一具高投资回报率。即使关于IVA来讲,可以正确理解一具查询并将调用转移到正确的人工代理也是特别有价值的,它能够在更少的白费时刻内获得更好的呼叫体验和成本节省。此外,内部使用的iva具有强大的用例,CC防御,例如在人工代理接听客户电话时协助他们,正确理解查询并提供专家支持。端到端的旅程过程将iva与其他对话AI接口分开,我看到了很多解决旅程挑战的不同想法。有点人甚至在循环中使用人,在那个循环中,人差不多上被用作轮子上的一具齿轮,澄清话语,而不参与整个查询。与我交谈过的所有供应商都有类似于模块集合的iva,这些模块能够特别好地执行不同的任务,使用很多不同类型的算法——一种用于查询处理的"大脑"。关于ODM,我与Verint(后者在2017年收购了Next IT)举行了交谈。Verint公司的IVA始于2002年,当时与美国国防部签订了一份合同,在互联网中继谈天室(IRC)中模拟人类对话,以抓捕坏人——IVA算是从这些源头建立起来的。我们在Verint的领导小组中为他们的对话式人工智能平台打分。我们发觉该平台结合了先进的机器学习和自然语言语义模型来提供这两种想法的优点。该解决方案提供了广泛的支持工具,如Verint知识治理套件和收集和挖掘企业客户反馈的客户之声(VOC)解决方案。IVA技术在不断进展和改进,我希翼在每个活动领域都能看到IVA的更多应用。在我的研究中,我看到了一具用于全球企业内部门户的IVA。我有过在门户网站上搜索SuccessFactors的经验,但我拼写成"SuccessFactors"并得到了一具令人沮丧的空结果。我想一具IVA会回答我的咨询题,我特别兴奋看到Verint有一具客户支持那个用例,于是我期待看到更多的IVA在使用中。作者Michael Azoff,Ovum杰出分析师迈克尔·阿佐夫@卵子网卵子问我们希翼这一分析能关心您做出明智和富有想象力的商业决策。假如您有进一步的要求,Ovum的问团队大概会关心您。有关Ovum问能力的更多信息,请直截了当联系我们:consulting@ovum.com。

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