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高防cdn_云盾先知_解决方案

小墨安全管家 2021-08-24 19:29 DDOS防御 89 ℃
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高防cdn_云盾先知_解决方案

桌面分析解决方案是呼叫中心行业的老手,已有近10年的历史。可是,新的功能使组织可以以新的、令人激动的方式利用桌面分析(观察视频)捕获的见解。差不多上,桌面分析有三个核心功能直截了当从职员桌面捕获活动和应用程序使用,而不与所使用的系统和应用程序举行任何集成。这特别方便,尤其是在后台,因为遗留系统特别难提取实时数据。这些见解能够关心组织了解谁在做啥,啥时候,多长时刻,以啥方式做。应用程序可分为与"生产"相关和"非生产"相关,使组织可以洞察收缩、闲置时刻和增加产能的机遇依照正在发生的事件的上下文向职员发送实时警报或提醒,例如打开的屏幕、正在完成的字段、工作项关联的流程/客户/产品/服务等。捕获的警报、提醒或数据由解决方案治理员创建的"触发器"启动。触发器能够快速定义并即将生效,无需编码或修改应用程序,也不需要IT或供应商服务依照桌面活动启动操作,例如暂停和恢复录制、打开应用程序、导航到特定屏幕或为工作项添加标识符以便于检索和/或报告基于此功能,Verint引入了一具新的DPA特性dpapath Studio,DDoS防御,能够轻松地组织和治理用于自动化、流程映射和职员指导的触发器。dpapath Studio独特地允许企业以可视化的方式绘制和设计流程,为每个步骤创建动作卡,并链接从职员桌面捕获关键事件所需的触发器,快速而轻松。这种优雅的集成自动化故事板在过去是不会的dpapath Studio使业务用户可以填写所创建的操作和触发器的描述符,以及触发器分组/流程的目标。这些描述符有助于DPA治理员理解触发器背后的"缘由",也有助于其他业务用户轻松识别触发器和流程,他们能够从头复制,也能够从头创建。一旦创建了可视地图,DPA治理员就能够按照设计创建触发器Verint是智能自动化领域公认的领导者,DPA等解决方案处于率先地位。与其他职员参与解决方案相结合,DPA可提供更深入的见解和能力,例如:多通道录音。自动触发暂停和恢复呼叫和屏幕录制,以符合PCI标准知识治理。可依照实时上下文提出相关知识文章实时语音分析。当客户感到沮丧时,能够向联系中心代理和/或其经理发送警报。警报能够为交互推举不同的策略或想法。劳动力治理。依照桌面活动显示实时日程安排桌面分析能够充当桥梁或粘合剂,将所有活动和应用程序连接在一起,从而创建职员怎么花费时刻的整体图,而无需长时刻的集成。我们的客户经常发觉,DPA数据成为治理层和职员都能接受并答应的事实的一具来源,作为职员贡献和绩效的准确和公平的代表观察视频,了解南非金融服务公司Wesbank怎么利用Verint DPA将呼叫量减少24%(即使客户群增加了36%),将首次呼叫解决率(FCR)提高了16%,并提高了客户中意度。另一具客户,一家大型保险公司,创建了一具共享服务小组,DDoS防御,负责开辟一具全球标准化的绩效治理框架和一致的指标,关心它打破很多公司、职能部门和地方之间的隔阂。保险公司还将职员桌面作为可信数据的来源,并实施了Verint DPA和企业绩效治理。保险公司记忆了更大的处理一致性和生产力具体地讲,他们发觉用于生产应用程序的时刻增加了36%,用于非生产相关活动的时刻显著减少,为他们节约了900多万美元。桌面和流程分析解决方案的下一具进展方向是提供可操作的智能,DDoS高防,从而实现更好、更快的决策。欲了解更多信息,请联系我们info@verint.com。

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