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谨防ddos_高铁防松螺丝_精准

小墨安全管家 2021-08-24 20:30 DDOS防御 89 ℃
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第一:呼叫中心花费了太多的时刻和金钞票来确保他们的通信基础设施正常运行。下一步:关于大多数大公司来讲,你的呼叫中心关于你的业务的成功是至关重要的。然而这些极其重要的调用的成功彻底依靠于支持它们的基础设施——通常是一具由系统和供应商组成的复杂而复杂的网络。挑战就在那个地点:由于上述复杂性,公司特别难找到保持系统运行所需的资源,以确保正确接收、路由和记录呼叫。这就引出了一具大咨询题:您怎么确保您的呼叫中心运行在最佳性能,而不占用您的IT资源预算?正确的测试或监控想法是啥?然后读下去看看。IT测试和IT监控:有啥区别? 在深入了解怎么监控和测试呼叫中心基础设施的重要提示之前,了解这些术语的含义以及它们之间的区别是很重要的1.IT测试第一:测试是一具积极的过程。经过足本和应用程序,您能够对系统施加压力,在指定的时刻段内执行大量事务下一步:测试将在测试期间发觉咨询题和错误,但您不能向来测试。所以,在测试未运行期间,大概会浮上新咨询题处理要素治理因素情况是如此的:测试的另一具挑战是被称为元素治理的测试类型的不完整性。在元素治理中,测试每个单独的组件或元素。假如没有完整的视图,元素治理大概会产生不准确的结果下面是一具例子:第一:在通话记录环境中,对录音机举行元件测试大概会显示一切正常第二:当整个服务被视为一具整体时,呼叫实际上并没有被记录最终:记录器大概显示成功,因为真正的咨询题在环境的其他地点这让我们想到:全面的服务测试全面的服务测试能够提供很丰富的信息。一具测试将经过或失败,这取决于预期的结果好消息是:即使失败是由于你从未记忆过的事情,测试也会找到它。当您创建一具测试时,足本将扮演一具人类的角色,登录到一具服务并尝试使用它请记住:测试并不关怀后端运行的是啥系统——应用程序能够在云中,由第三方托管,或者在本地运行。这些组件大概无法单独测试。所以,测试将找到导致故障的任何系统组件。可是,咨询题在于,测试往往没故意识到失败的最后来来源。测试懂它失败了,CC防御,但它大概不懂为啥我们的收获是:您仍然必须深入研究每个组件以找到全然缘由。2.IT监控第一:监控采取了与测试不同的想法如何会如此?监控是被动的。它在正常事情下观看系统运行时,会寻觅警报和异常事情第二:尽管监视能够减少破坏性,但也不是主动的下一步:经过监控,在咨询题真正发生之前,您不大概看到咨询题挑战:第一:经过监控,你只能观看你所懂的事情第二:经过监视,应用程序将有一组预定义的警报,这些警报是在特定条件下创建的第三:假如发生的故障不是已知条件之一,监视器大概无法检测到它另一方面,当警报触发时,治理员将确切懂是啥咨询题导致的。与测试不同,监控警报很具体底线是:在现代计算机时代,监控变得越来越具有挑战性下一步:关于复杂的环境(包括云中托管的组件或由第三方托管的组件),治理员甚至大概没有权限监视特定的组件第二:来自监视器的单个警报大概不是灾害性的。治理员需要了解警报,以了解特定事情是否只会导致某个设备上的延迟,但假如该事情发生在多个设备上,则大概是灾害性的外卖:显然,测试和监控都有利弊。正如我们将看到的,这两个元素关于您的电话基础设施的长期成功基本上至关重要的快速历史课第一:在当今世界,企业需要监控来自多个供应商的跨多个层的硬件和应用程序的互联网络下一步:真的有成千上万的错误需要注意。元素治理和基于元素的警报的简单假设已不再脚够最终:即使没有警报,服务也大概无法以最佳方式运行。同样,假如您看到故障,服务也不一定会受到伤害情况是如此的:要懂下一步要去哪里,我们首先需要回忆一下。 在计算机系统上发觉的第一具"bug"是一具真正的bug——一只飞蛾飞进服务器并使电路短路。从那时起,人们就向来在尝试将过程放到适当的位置来识别和捕捉bug谁还记得SNMP? 简单网络治理协议(SNMP)是统一监控系统的最早尝试之一它做了啥?好咨询题。差不多上。这是一种与供应商无关的机制,在这种机制中,各种应用程序能够以统一的方式发送警报下一步:从那时起,很多监控程序都遵循相同的过程。最初的监控程序侧重于"元素治理",即监视器查看单个设备以及该设备上大概发生的故障最终:这种想法在前互联网时代特别有效,当时大多数设备基本上独立的筒仓。啥对您的呼叫中心的运营效率没有关心组织基本尝试了几种想法来维护其IT基础设施的可用性和稳定性。不幸的是,这些想法中的很多都需要对资源举行极端的投资,而收益微乎其微。例如:走基层:在某些行业,合规法规规定每部电话的每一次通话都必须录音。由于缺乏对所有设备的整体监控和可视性,治理员只能在呼叫中心的地板上逐行测试设备和音频质量许多据诊断:当测试发觉咨询题时,治理员大概只懂结果——某些呼叫没有被记录,或者某些终端没有接收到呼叫。不幸的是,IT团队缺乏任何对于大概导致咨询题的进一步信息。取而代之的是,他们白费珍贵的资源来检查系统的每个组成部分,而每一部分都需要特意的技能和专业知识过期测试:有时,IT部门试图编写详细的测试足本以确保环境的健康。然而在一具复杂的组织中,事物总是处于变化的状态。用户进出公司,改变角色,DDoS防御,获得新设备。软件升级并更改配置。测试足本几乎急忙就过时了,白费了更多的时刻负载测试:传统的负载测试模拟大量的事务来给系统施加压力。咨询题是负载测试实际上并不能模拟现实。在真实的场景中,你的网络和设备之间有特别多不同类型的交互,而不仅仅是一次又一次的相同事务自动化落低了呼叫中心的成本并改善了结果3.自动化情况是如此的:我们谈了特别多不起作用的情况但你到底该如何办?有没有一种想法能够在不费这么多力气的事情下实现对您的电话基础设施的全面监控?有第一:测试和监控都有关心,但都有缺点第二:正确的想法是将这两种想法连接起来,并经过智能自动化为您的流程提供动力解决方案:经过Verint自动验证,DDoS防御,自动端到端监视检查所有应用程序的警报:数据库、ACD、记录器和其他软件,以及手机本身它对你意味着啥:第一:假如触发警报,自动发觉过程可以确定需要测试环境的哪个部分下一步:它从自动发觉中猎取参数来模拟创建警报的精确条件外卖:有了如此的整体解决方案,组织能够全面了解其基础设施,并依照需要举行深入分析第一:您的IT职员可以更好地发觉和解决任何大概危及其电话服务的咨询题第二:其结果是平均解决时刻更短,成本更低,运营效率更高,而且符合您的业务要求 下一具级别的IT支持是对于人员的4.照应好你的人第一:早期的测试和监控集中在单个设备上。下一步:从那时起,测试进展到分析平台,平台由硬件、操作系统和软件组成。在平台之后,浮上了服务监控,而服务监控又演变为分析事务本身。演变过程:这种演变特别重要,因为在很多事情下,IT职员不再关怀单个设备。其实,很多公司提供了"自带设备"的政策,防DDoS,将设备彻底排除在等式之外。接下来是啥?从设备、平台、服务和事务转移。在那个成熟度曲线的顶端是人。第一:人是组织最关怀的。第二:人也是最难监控和跟踪的部分。最终:在一具大型组织中,人们不断地加入和离开组织,改变角色或改变角色


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