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小墨安全管家 2021-08-25 09:43 DDOS防御 89 ℃
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大约一年前,防DDoSDDoS防御,我曾对2015年政府和公共部门客户服务部门的事情做了一些预测。如今我们基本进入2016年,是时候看看我是怎么做到的。我会回忆每一具预测并给它打分(1-10分,1分表示我彻底没有预测到,10分表示我的预测准确无误)。1客户体验成为政府的战略我的预测是,政府和公共部门的组织将越来越多地以更具战略性的方式处理客户体验,就像他们的私营部门同行一样,包括系统地收集客户反馈并采取行动。它真的变得更具战略性了——我看到改善的客户体验被纳入数字优先战略目标之一。此外,我还看到了更多政府组织定量衡量的例子。得分:7/10。2政府数字服务将迈出重要的演进一步2015年无疑是政府数字客户参与战略跨越了"早期采纳者"到"早期多数"的鸿沟的一年。如今几乎所有采购都将客户或公民门户作为标准。可是,人们仍然关注"把东西弄上去"。我预测,我们将开始看到一种措施,DDoS防御,关心确保公民和消费者真正消费新提供的数字服务(参见我的"数字涅盘的四步走"博客)。尽管人们确信普遍以为,还没有人实现他们打算中的数字优先参与战略目标,但关于实现这一目标需要做啥还没有达成共识,例如经过使用实时谈天和共同扫瞄为数字客户提供支持。得分7/10。三。虽然开局慎重,但政府的前景将更加阴云密布在美国和英国,我们基本看到了那个方向的巨大转变,大多数采购如今至少要求云部署作为一具选项,DDoS防御,同时越来越多的人实际上决定在云中部署。也算是讲,确信有一些人仍然爱慕呆在家里。得分:10/10。4政府对社交媒体的使用将从战术性转向战略性尽管社交媒体确信受到了绝大多数政府机构的欢迎,但它还没有得到充分利用,以实现我在我的预测中概述的各种好处,例如更好地治理联络中心的需求。得分:2/10。5政府机构将寻求经过软件合理化来简化我分享了一些我见过的具体的软件合理化例子,比如将更简单的后台软件系统合理化到要紧的客户服务软件系统中。我们还看到了另外一具有些令人惊奇的例子。数字优先议程推动了对现有政府网络内容治理系统的审查,以及对功能丰富的客户"我的账户"门户的需求。所以,我们看到了web内容治理和CRM联合采购。我相信我们会在2016年看到更多如此的情况。得分:8/10。总的来讲,2015年政府和公共部门的客户服务也许有了特别大的进步。2016年对政府和公共部门客户服务有何意义?请关注我的2016年预测博客马上揭晓。

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