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服务器防ddos_国内高防vps_解决方案

小墨安全管家 2021-08-25 11:30 DDOS防御 89 ℃
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在最近进行的Verint美洲客户问委员会(CAC)会议上,会议议程包括介绍新成员、回忆2015年成员概况调查以及审查来自两个CAC成员的"制造性实践"陈述。两位演说者都讨论了卓越的客户体验,以及落低成本和优化业务的重要性,这两个主题在当前全球宏观经济环境下基本上企业的头等大事。first presenter是一家大型的全球金融服务组织,它正在举行一具项目,经过利用客户分析和全然缘由分析,减少呼叫中心的重复电话,从而落低成本。该组织确定,15.2%的年度总呼叫量是由重复呼叫造成的依照他们对语音分析的制造性使用,防DDoS,该客户发觉了几个导致重复呼叫的劳动力和业务流程咨询题。前三位是:索赔(12.5%的重复电话):经理没有在48小时内给客户回电话,DDoS防御,于是客户必须再次打电话客户服务(7.5%):当意外断开时,代理商不大概给客户回电话电话营销(6.5%):承销商没有适当跟进客户申请,客户不得不再次致电经过实施新的回拨指导原则和管理,该客户减少了回拨,所以,减少了12名全职职员对呼叫中心人员的需求,并推动了实际成本的节省。第二名演示者北美最大的保险公司之一利用企业职员队伍优化和分析工具,关心改善其联系中心和企业/后勤办公室的客户体验。他们此外,还使用语音分析和客户调查工具,并已将首次联系分辨率(FCR)从72%提高到76%其实,语音分析被用于组织的很多项目中,CC防御,并关心推动运营效率和客户参与领域的一些最深刻的改进。他们的业务优化项目的累计投资回报率已导致超过21.6万个电话偏离,并节约了110万美元的成本。其他几位客户还讨论了他们在CAC成员概况调查答复中提到的一些成本节省目标。一家大型有线电视公司将重点放在减少带电接触、增加自助服务和减少服务车辆调度上。一家全球性饮料公司的任务是在落低服务成本的并且,DDoS防御,实现精益经营,支持卓越的客户体验。一家财宝100强的医疗保健机构希翼统一其不同的系统并优化后台工作功能。作为一项联合战略,您能够关心您将重点放在成本节省、流程优化和客户体验卓越上的哪些方面?看看你是否能关心推动其中的一些项目,并关心你的组织推动业务和劳动力优化项目,以关心落低成本和提高服务质量。


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