多因素身份验证在当今世界很流行。从电子邮件到银行登录，很多公司都采纳了诸如2因素验证如此的工具来提高服务的安全性。随着世界走向一具大多数互动都大概经过在线和电话渠道举行的时代，在必要的事情下，DDoS防御，用户和客户的正确识别将成为最重要的咨询题，因为通话量激增，旷工、生病和全国范围内的停机都会造成容量咨询题在这篇文章中，我们将探讨多因素认证，它在冠状病毒时代的重要性。啥是多因素身份验证？它在呼叫中心的应用是啥？ 多因素身份验证是使用多个不同的数据点来验证或验证身份。实际上，它在呼叫中心的应用意味着要利用大量的数据点来确保呼叫方是真实的。语音、设备和行为是用于验证呼叫者的3个公共点。使用技术来关心代理对呼叫者举行身份验证，经过减少代理在电话上的时刻来落低每次呼叫的成本，同时能够经过提供个性化的客户体验来提高NPS怎么为您的呼叫中心使用多因素身份验证采纳多因素身份验证和减少客户不安的做法（如KBAs，即验证呼叫者的慢时刻）将使每次呼叫减少珍贵的秒数，DDoS防御，改善客户的等待时刻和体验，并改善安全状况。以下是对于呼叫中心多因素身份验证的四个注意事项：4呼叫中心身份验证注意事项思量你的指标。多因素身份验证应该比当前流程更快地对客户举行身份验证，从而缩短呼叫处理时刻。被出发份验证选项能够在电话铃响之前开始验证身份。例如，Pindrop PassportTM减少了呼叫处理时刻，这是处理时刻指标的一具显著提升。采纳一种既能强化呼叫中心的攻击能力，又能改善客户体验的解决方案，对您的安全和品牌来讲是双赢的。思量灾害恢复。在后冠状病毒时代，我们都应该更加关注业务延续性。你的呼叫中心认证解决方案应该是一具扩展和适应任何快速变化发生在你的呼叫中心。无法在云中治理的身份验证解决方案灵便性较差，假如涉及到更快的扩展和灾害恢复，则应幸免使用思量你的代理人。在过去的几周里，那些不得不在家里工作的公司，DDoS防御，由于环境变化而导致的生产率和产能的下落是意料之中的。可用技术、互联网带宽甚至个人空间的变化都会对生产力产生负面阻碍，并最后来阻碍呼叫中心的容量。采纳不需要人工交互的多因素身份验证解决方案有助于代理更有效地经过呼叫快速解决咨询题，而无需举行身份验证思量有效性。任何需要人工交互才干注册的身份验证解决方案都不如不需要这种交互的对应解决方案有效。被出发份验证注册不需要对客户或代理造成认知或时刻负担，并导致更高的身份验证率。不需要时刻同意，每个客户都能够依照公司自个儿的策略自动注册总之，多因素身份验证和被动多因素身份验证是呼叫中心优化的今后。被动想法在安全性、操作和客户体验方面提供了很多好处。呼叫中心领导层希翼增加容量、改善客户体验、减少代理压力和解决欺诈成本，应仔细思量多因素身份验证作为解决方案Pindrop®multi-factor authentication solutions关心联系中心快速、准确地对合法呼叫者举行身份验证，不管您或您的代理人位于何处。要了解有关被出发份验证的更多信息，DDoS高防，请访咨询我们的产品页面。为了获得可操作的见解，请加入我们的策划内容社区Pindrop Pulse，为呼叫中心领导提供独家研究和策划内容。

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