在整个2016年，Pindrop分析了超过7亿个电话，DDoS防御，其中很多来自每年接收4000万个电话的公司。跨行业的电话欺诈增加了113%，CC防御，从2015年的每2000个电话中就有1个，到2016年，每937个电话中就有1个。尽管所有行业的欺诈率都在不断上升，但零售业的表现尤为突出，防DDoS，每491个来电中就有1个是欺诈电话，这一数字从2015年的千分之一大幅上升。这一数字超过了信用卡发卡机构、银行和保险公司呼叫中心的电话数量——分别为832分之一、867分之一和4700分之一。Pindrop的研究主管大卫·杜威（David Dewey）讲："这是一具荒凉的西部。"。为啥零售成为目标？零售商现有的安全系统不够强壮或安全，无法处理网络设备和流程中不断增加的数据过滤量。数字化阻碍下的零售体验大概使品牌可以从各种接入点开展业务，但它也允许犯罪分子采取多方面的想法猎取客户数据。为啥欺诈者会将攻击转移到呼叫中心？随着EMV技术的推出和在线安全措施的改进，欺诈者基本将他们的攻击转移到了安全性最薄弱的一具环节——电话频道。呼叫中心代理经常成为这些攻击的受害者，因为他们专注于治理高质量的客户服务，而不是检测和预防欺诈。61%的诈骗能够追溯到呼叫中心。造成欺诈损失的全然缘由，即呼叫中心，常常被零售商误诊，从而导致其他渠道的欺诈，如借记卡、信用卡和支票订单接管——一旦呼叫中心代理重置凭证，就会发生在线欺诈。有组织的诈骗团伙利用从数据泄露和社交网站获得的信息成功地冒充客户并经过安全咨询题。因为这些咨询题的目的是让合法用户可以轻松地访咨询他们的帐户，呼叫中心代理不大概即将假定这些人是非法呼叫者。平均而言，这些欺诈者会打5次电话，试图更改受害者的帐户，例如相关的电子邮件地址或物理地址，以便获得操纵权。欺诈者也越来越善于躲藏自个儿的身份——电话号码、位置和设备类型。经过使用预付费电话卡、Skype或Google语音通话，或者经过接管某人的家庭VoIP系统，他们的电话能够被屏蔽，看起来像是从客户家里打来的。在美国，防DDoS，83%的诈骗电话来自海外。欺诈者在零售领域最常见的做法是啥？关于零售商来讲，退单欺诈是犯罪分子最常见的手段。当犯罪分子打电话给零售商，利用受害者的身份和卡信息举行欺诈性购买，接着将产品运送到不同的实际地址时，就会发生这种事情。2015年，美国零售商因欺诈而损失600亿美元，要紧是由于不存在信用卡（CNP）交易产生的退单欺诈。零售商的欺诈损失如今平均每年340万美元。了解更多

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