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服务器安全防护_ddos防火墙的产品功能_如何防

小墨安全管家 2021-08-24 21:12 高防服务器 89 ℃
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你基本懂,联络中心的代理不仅仅是机器人,你能够像棋子一样安排和挪移。对吗?固然,劳动力优化(WFO)解决方案能够提高人员配置、效率和质量。好的甚至能够关心职员更好地参与进来。然而,它们的确能推动职员敬业度吗?他们是否在关心你的代理商提供个性化服务?他们是否思量人与机器人之间的互动和交接?为了应对日益增长的复杂性和不断增长的客户期望,市场最近在自动化方面举行了巨大的转变。于是,我们汇合了8个新的方法来关心你在那个不断变化的环境中导航。底线是啥?超越职员队伍优化,从职员参与度的角度看待您的挑战和目标。在讨论所有这些趋势和流行语之前,让我们从差不多咨询题开始:首先,您懂您的客户希翼从现代客户体验(CX)中获得啥吗?下一步,你是否为职员提供了他们需要关心的正确工具? cs_setInnerHtml('video_78127cf0-a549-4fcf-8659-d333d6d36a1',''); 我们开始吧。1利用知识治理和人工智能使艰难的情况变得简单。有一具方面我们能够达成一致…如今一切都变得更加复杂了。例如,往常在您的联系中心接听的简单电话如今经过自助服务接听。这也许是件好事,直到你意识到这意味着如今打进来的每一具电话基本上艰苦的。咨询题是:有太多的信息要记住。当您的代理没有快速、轻松响应的工具时,平均处理时刻(AHT)会增加,首次呼叫解决(FCR)会下落,升级会增加,成本也会开始上升底线:代理需要在上下文和当前时光方便地访咨询信息。需要自动化、知识治理和人工智能(AI)协同工作来解决那个咨询题。知识治理为代理提供了一具单一的位置来找到所有类型咨询题的答案。这是一具特别有关心的起点,但它仍然会迫使代理找到他们需要的单个信息。由于大多数知识库都有数千篇文章,这就像大海捞针。为了真正关心您的代理,正确的信息应该在需要时随时可用—无需搜索。你如何做到的?经过理解…谁在咨询?他们有啥产品?他们往常的互动是啥?他们如今在讲啥…如今?查看以下示例,DDoS高防,了解Verint Real Time Speech Analytics怎么聆听客户对话并提供正确的动态知识:cs_setInnerHtml('video_b4a6bebb-fd50-4cf0-b6b5-988b00693240','');"我们的经纪人的确特别重要。我们不能忽视这一点……但他们需要工具,尤其是当我们变得更大、更复杂的时候。如今客户越来越多,他们不能像往常一样记住宅有情况,于是Verint正在关心我们带来这些工具,如此我们的代理就能够成为最好的了。"Brent Allen,加拿大Green Shield服务运营副总裁(查看他们的视频成功案例)2让它现代化。职员参与度推动职员和客户体验向前进展。想象一下,每天与世界上最优雅的用户体验交互几个小时。如今想象一下,花更多的时刻来处理缓慢而笨重的应用程序。这算是呼叫中心代理的日子。在家里,他们使用F.A.N.G.应用程序(Facebook、Amazon、NetFlix和Google)。但在工作中,他们进入了一具时刻机器,那儿的应用程序比他们旧。他们必须在窗口之间切换,并且冗余地将信息输入大型机系统。不一定要如此!最终一段视频展示了自动化和人工智能怎么在正确的时刻给代理提供正确的信息。即使你还在使用旧技术,你也能够瞒着你的经纪人。在这些系统上使用统一的桌面能够为您的代理提供一具单独的工作场所挪移还能够使职员体验现代化。您的代理能否在挪移设备上治理他们的工作日程?或者他们必须登录到计算机,访咨询VPN,接着打开WFO应用程序来查看他们的日程安排吗?  Verint Mobile Work View为呼叫中心代理提供了一种从任何地点轻松检查和调整其工作日程的想法。过来看:  cs_setInnerHtml('video_34ebfef9-854c-4871-b9ff-eefe0c8c964d',CC防御,''); 三。让机器人自动完成重复的任务。我们用机器人打扫地板,订食品,开汽车。然而机器人在呼叫中心做啥呢?自动化使情况做得更快,错误更少。例如,Robotic Process Automation(RPA)可关心您:减少人工工作…尤其是冗余的数据输入减少合规风险和人为错误让代理商专注于客户,而不是文书工作增加容量和速度听起来不错,对吧?看看那个视频,了解"啥是机器人过程自动化?"cs_setInnerHtml('video_6a1389f7-68d1-490d-bd70-8b69ec0f31e0','');您大概会想懂,在呼叫中心,自动化还有哪些其他用途?另一具例子是自动化质量治理。目前,大多数呼叫中心对质量的评分惟独1%左右。自动化使这一比例达到100%假如你100%地聆听并得分,防DDoS,而你的竞争对手只听了1%的电话,这么他们发觉趋势或纠正行为的时刻大概比你长100倍。这是一具强大的竞争优势。最后来结果是:在质量保证中使用自动化能够让您全面了解客户服务质量。另外,你对每个职员的表现也有更公平的评价。4释放灵便性以提高质量。正如你所知,今天的职员比以往任何时候都更需要灵便性。联络中心正与聘请会雇主的无限灵便性竞争,以吸引人才。这么,DDoS防御,赋予更多灵便性的答案是啥呢?换班轮班投标在家工作利用机器人实现工作负载平衡如何会如此呢?经过职员参与,治理者能够:开启新的换档灵便性将工作从一具队列移到另一具队列将职员从一具渠道转移到另一具渠道(例如,从电话到社交媒体)平衡人类和机器人的工作经过知识治理或人工智能谈天机器人提供更好的答案差不多上,职员参与让你重新考虑谁、啥、何时、何地以及怎么完成工作。5人们想要社交。你基本懂建立一具伟大的文化是不容易的。偏远的工人、不一致的轮班制和巨大的立方农场为制造归属感制造了障碍。你大概想懂,社交媒体怎么弥合这一差距:职员社区是职员公布信息、分享技巧和建立关系的简单方式。这是一具特别好的想法来建立你的文化,即使团队变得更加虚拟和分散。游戏化还允许职员在目标上相互竞争。这将建立参与度并全面提高服务指标想看到社区在行动吗?了解德州仪器怎么关心职员分享知识和关心客户:cs_setInnerHtml('video_0f1d27b3-20d0-4178-a5df-faaebb8aabe6','');但社交媒体怎么与消费者互动呢?显然,这是谜题的一部分。职员参与能够让你像其他渠道一样看到和回应社交媒体信息。关键是:你们的探员基本熟悉这些频道了。以这种方式与客户合作符合他们现有的技能和舒适度6职员参与是为千禧一代打造的讲到社交媒体,我们来谈谈千禧一代。这些数字本地人如今占了你劳动力的特别大一部分。Saddletree研究公司的paulstockford最近谈到了优化他们的需求、愿望和技能的重要性。看看他对他们在"呼叫中心战略"中创建的班次的采访:cs_setInnerHtml('video_1f001100-86f1-4df0-b094-60c7a809a5b8','');职员参与解决方案的建立是为了千禧一代。思量应用程序怎么与他们的技能和兴趣相匹配:爱慕寻找事物而不是经历。可以在社交媒体和其他渠道轻松互动。对现代技术的需求。对目标和绩效透明化的渴望。希翼工作做得好而得到认可。对灵便性的偏好。需要故意义的工作而不是单调乏味。在传统的劳动力优化中,组织对调度和预测的需求优先,但职员参与也满脚了职员自身对灵便性的需求。当职员投入工作并感到兴奋时,执行力就会随之提高底线是啥?经过满脚千禧一代的期望,你能够让你的团队发挥最大的作用7职员的声音推动职员敬业度。每个人都想要开心的客户和轻松的客户体验(CX)。但你是如何做到的呢?除非客户在自助服务中自个儿解决咨询题,否则他或她将依靠于您的职员。通常事情下,职员会给你留下成功或失败的印象

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