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小墨安全管家 2021-08-25 00:00 高防服务器 89 ℃
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当一家高级邮轮公司把业务成果作为头等大事时会发生啥?我最近会见了邮轮公司的两位领导,他们就怎么经过利用一些最新的分析和自动化功能来推动客户参与,并且为公司增加真正的价值,分享了他们的见解和经验。下面是他们正在做的一些情况:利用语音分析来识别和实施创新的业务改进解决方案。他们讨论了语音分析怎么转录和分析客人与客服中心之间的100%互动记录,以关心显示有价值的情报。在演说过程中自动分析话题和话题,关心团队自动发觉话题和话题其中一具最有力的发觉是,邮轮乘客在线办理登机手续是该组织最痛苦的电话类型之一。这些电话的平均处理时刻(AHT)最高,每次通话超过19分钟经过对这些类型的通话举行语音分析,研究小组可以将AHT减少17%(93秒),并经过落低人工成本每年节约65000美元。该小组还查明预订系统和其他领域的业务改进,每年额外节约费用253 000美元使用绩效治理记分卡作为治理框架来推动销售转化的改进。该组织使用带有定制关键绩效指标(KPI)的高级记分卡,为所有代理提供单一、标准化的绩效视图,以便他们可以跟踪、治理和提高工作质量代理记分卡上的要紧KPI包括可用时刻、遵守打算的时刻、每小时的收入和总平均质量分数。销售效率通常从30%提高到每小时的销售效率,DDoS防御,这有助于提高销售业绩。引入自动化质量治理(AQM)-并完全改变组织怎么在联络中心处理质量咨询题经过AQM,CC防御,组织能够自动化整个质量治理过程,DDoS防御,从评分评估到分配指导。该解决方案能够自动对记录的通话举行100%的评分,提供比随机抽样更高的洞察力和一致性。它还能够促进资源从计分和其他手工质量治理任务转移到更高价值的活动,例如分析电话和关注软技能、指导和合规性。AQM还授权团队以自个儿的速度引入自动化。团队能够挑选在有限的基础上对一具或多个咨询题举行自动取芯,或者对高达100%的录音呼叫自动取芯所有咨询题。这种灵便性使组织可以汲取与自动化相关的变化,因为它们从中获益。经过专注于业务成果、提供创新打算和优越的便利设施,这条顶级邮轮公司始终提供高端邮轮行业中一些最高的客户体验评级有兴趣了解更多?下个月在达拉斯进行的Engage 2018大会上,您能够从本组织和其他很多机构获得更多的见解单击此处了解更多信息。

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