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cdn谨防cc_美国高防服务器_解决方案

小墨安全管家 2021-08-25 06:08 高防服务器 89 ℃
DDoS防御

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当您开始为您的组织敲定2017年打算时,DDoS防御,您是否"从外到内"并从其他组织收集方法和见解,以实现您打算中的客户参与优化要素? 深思熟虑的客户参与战略的思量因素包括确定怎么丰富客户互动、改进业务流程和优化职员队伍,以提高忠诚度、增加收入和落低运营成本作为本周Verint客户问委员会(CAC)会议的一部分,来自一家率先的保险公司和一家全球业务流程外包商的高管促成了一场对于2017年业务挑战和机会的会议。讨论主题包括以下两个方面:客户参与度/体验:啥样的业务或客户趋势正在推动您的呼叫中心或企业发生最大的变化?你在做啥?企业劳动力优化:在今后12-18个月内,您的企业或呼叫中心面临的最大挑战是啥?您或您的组织正在经过战略更新、项目评审或组织变革来应对挑战?我们的客户委员会成员有啥话要讲?下面是他们讨论的一些业务挑战示例:保险公司:建立有效的目标经营模式。提高我们的进展能力。从由内到外转变为由内而外的客户服务模式。推动更有效的绩效评估,DDoS防御,更好地与我们的预期业务成果保持一致。医疗保健:实施新技术以提高生产力,改善客户体验指标。在互动点上提高客户中意度,DDoS防御,争取获得最高的J.D.功率等级。沟通:减少客户流失,增加自助服务,减少不必要的服务卡车调度(卡车滚动)。金融服务:在不断变化、高度监管的环境中提高客户中意度。客户表示其2017年打算中大概包含的商业机遇的综合列表通常可分为三个方面:运营效率:一具成员将运营效率定义为"以最具成本效益的方式向客户交付产品或服务,CC防御,并且确保产品的最高质量,服务和支持。"这是集团成员中最常见的话题之一,在职员队伍优化和流程改进的背景下进一步定义了这一领域。客户给出了这些提高运营效率的打算示例:知识治理、案例治理、绩效治理、质量治理、劳动力治理和职员游戏化增强客户体验(CX)和忠诚度:衡量顾客体验和忠诚度的属性包括客户的吸引力、意识、发觉、培养、宣传以及购买和使用服务。会议期间客户提到的相关规划领域包括利用企业反馈、客户反馈和质量治理来收集数据并推动内部变革和改进。增加收入:有助于落低成本的运营效率战略是关心组织赚钞票的战略。绩效治理打算可关心客户确定和衡量关键绩效指标(KPI),如"交叉销售"和"追加销售"——直截了当有助于实现利润的领域。质量治理和在线学习项目也有助于推动和衡量销售工作。本周的讨论中还提到了数字化与传统客户服务的主题。一位来自大型金融机构的CAC成员提到,她所在组织2017年的一项关键战略是优化其多渠道支持领域,包括电话支持、电子邮件和实时谈天您想了解更多对于传统和数字化客户服务的"临界点"吗?你能够。最近,来自Verint的一项全球研究揭示了12个国家24000多名消费者的客户服务和渠道偏好。有关更多详细信息,请参阅白皮书"数字临界点:组织怎么平衡数字化和人性化客户服务的需求?"能够在那个地点下载。然后你自个儿的2017年打算。新年就要到了!


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