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网站安全防护_韩国高防vps_免费测试

小墨安全管家 2021-08-25 13:07 高防服务器 89 ℃
DDoS防御
Forrester Research,Inc.于2014年11月公布的一份报告(Michele Goetz和Kate Leggett撰写的《更好的客户关系需要可信的数据》)指出,数据质量对CRM交付的成功起着至关重要的作用,在"客户时代",数据质量与客户参与的优化有着内在的联系。该报告引用了一具模型,该模型显示,一家公司的客户体验指数得分提高10个百分点,大概会推动忠诚度收入超过10亿美元。而且,拥有准确的客户数据对提高客户体验指数得分有特别大关心。我接受。显然,CC防御,在公共部门,"忠诚"并不是一具相关的概念,DDoS防御,创收机遇有限。可是,显而易见的是,公共部门组织中的数据质量与运营效率之间存在着密切的联系,数据拥有者向来在为保持数据的清洁和利用内容更好地为公民服务而战斗。Forrester的报告还列举了不良数据与职员生产力、运营成本和合规性咨询题之间的直截了当联系。为了提高数据质量,少数公共部门机构已开始实施集中主数据治理(MDM)模型所有数据都将集中治理,组织的系统(包括Verint参与治理系统)成为该中心的轮辐,从MDM中提取数据并推送更新。可是,如此的项目往往是复杂的、昂贵的,而且特别难完成。所以,这种形式的成功关于很多受到紧缩打击的组织来讲是遥不可及的。所以,很多公共部门组织将挑选在其CRM系统中使用客户数据模型作为其"主数据"存储库。这种想法工作得特别好数据模型保存了对于公民状态和偏好的固定和可变数据,当"单一视图"建立时,所有交互和事务性客户历史记录都链接到该记录。系统中的工具能够用来检测和清除日常使用中不可幸免的重复。例如,我被称为"鲍勃"的大多数人(和"博士鲍勃"的很多人)。然而,咨询我一具更正式的咨询题,我的法定名字(罗伯特)就从我嘴里冒出来了!所以,我肯定我必须以多种形式存在于很多系统中。除了数据清理之外,Verint参与治理还能够经过CRM系统中经常被忽略的业务规则功能来智能地扩展数据模型。例如,防DDoS,假如您开始将Twitter用作客户服务打算的一部分,这么在客户下次联系时捕获客户的Twitter句柄将很实用。可配置的业务规则能够经过安全的Web门户或经过呼叫中心代理的桌面来提示客户提供此信息。最近,在英国的一具用户组会议上,我特别兴奋地听见河滨住所的安娜主教描述了她的组织怎么使用这些业务规则来主动地向他们的职员发出客户咨询题,不仅为他们的呼叫者个性化服务,而且驱动检查来保持数据质量。改善公民体验对政府和公共部门组织至关重要,其中一具想法算是改进公民数据。利用CRM系统的数据清理和经常被忽视的业务规则功能能够提供一种低成本的想法来完成这项任务。而且,Verint能够在需要时提供对于利用这些功能的建议和指导。尽管这大概不大概带来10亿美元的额外收入,但它大概会带来更中意和更好的服务公民。

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