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cc谨防_网站防护解决方案_想法

小墨安全管家 2021-08-25 18:49 高防服务器 89 ℃
DDoS防御
依照2013年2月Forrester Research,Inc.的报告,"为啥是客户体验,为啥是如今?"报告显示,客户体验首领的股票组合累计上涨22.5%(2007年至2011年),而标准普尔500指数下跌了1.3%可是,防DDoS,86%的受访者表示,他们的公司并不期望从客户体验战略中获得太多价值(《2013年客户体验治理现状》,Forrester Research,2013年3月)。这是为啥? 这大概是因为公司将现有的质量监控打算视为客户体验策略,但两者截然不同。在这篇由两部分组成的博客中,我们将探讨质量监控是怎么演变为以客户为导向的质量和治理,从而更有效地推动一具强大的客户体验治理打算。传统的质量监控(QM)要紧是依照一具明确定义的流程,对比一系列任务对电话样本举行审核。该流程激励客户服务和/或销售代表(CSR)将检查表的心态集中在自个儿的绩效记分卡上,而不是客户需求。具体来讲,DDoS防御,传统质量治理的一些挑战包括:每月评估电话的小样本量以内部为中心,有组织的标准和过程没有对代理和组织绩效举行端到端的评估这么,怎么从随机抽样过渡到客户知情质量治理(CIQM)?我们将讨论克服这些挑战的三个步骤中的第一具。找到正确的电话:语音和文本分析大多数公司只对收到的电话举行一小部分抽样调查。依照QATC的执行摘要"呼叫中心聘请、培训和质量保证的最佳实践",2013年,53%的受访者每月只审查1到5次电话,另外35%的人只在6-10之间举行审查。质量治理团队花费了大量的时刻在电话中删减以确定可评估的电话。短时刻或过长的电话通常会被彻底忽视-错过了识别咨询题行为的机遇,CC防御,在客户的CSR记录中反复呼叫断开连接的咨询题时,如此的咨询题看起来特别好。语音、文本和桌面分析解决方案能够关心自动识别可评估呼叫和标记感兴趣的呼叫。语音和文本能够多种方式对呼叫举行分类,包括竞争威胁、服务咨询题、缺陷等。桌面分析能够标记录音,以便将来经过多个标识符轻松检索,包括CSR、客户或交易类型、产品线、通话时刻/日期等。分类和标记可大大减少质量治理团队检索电话的时刻,甚至能够在呼叫发生时让经理注意到有风险的客户电话,支持实时干预,希翼拯救潜在的不良客户体验。如今,组织能够更容易地识别有风险的电话,并快速检索正确的电话举行评估,但这仍然不能将其质量治理打算与客户的意见联系起来。我们将在本博客的第二部分讨论您能够采取的其他两个步骤,以及怎么将质量治理与客户的声音联系起来,以创建客户知情的质量治理。

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