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小墨安全管家 2021-09-07 15:36 高防服务器 89 ℃
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Share Tweet Share Pin it多年来,它们向来在使用越来越多的数据来构建高度定制的用户体验,现如今,这些公司正面临一具关键时光,即客户隐私和爱护其可支配的所有数据的能力正受到质疑。是的,客户希翼获得超相关的数字体验,但他们也希翼拥有数字信任,即他们的数据不大概与第三方共享或以其他方式被泄露。这不过埃森哲第13次年度战略全球消费者脉搏研究报告中浮上的两个主题。埃森哲广泛的报告是全球性的,涵盖了全世界25000多名消费者不断变化的态度和期望,其中包括2000名美国消费者。在如此做的时候,报告提供了一具全面的快照,看看消费者和销售给他们的公司是怎么应对客户隐私和数字信任不断变化的维度的。未能爱护客户隐私的经济成本埃森哲表示,公司特别难在定制和客户隐私咨询题上取得平衡。例如,去年有41%的消费者因为个性化程度差或缺乏数字信任而更换了公司。总而言之,埃森哲估计,由于消费者信任度下落,造成的客户流失将导致经济损失近7560亿美元。显然,在超个性化和客户隐私之间取得平衡的公司将赢得客户的数字信任,兴许还会吸引新客户。所以,正如埃森哲(Accenture)在另一份报告(将你的信任放在超相关性上)中所指出的那么,世界上最大的公司的咨询题就摆在了法庭上:它们能否在不侵犯客户隐私的前提下,为客户提供故意义的情境体验?客户真正需要或想要多少定制?可是,正如埃森哲(Accenture)指出的,消费者特别难回避高度相关的、上下文相关的在线体验。假如有的话,他们对这类客户体验的兴趣正在增加。只要这些体验让他们的日子更轻松或更故意义,任何地点40%到50%的顾客都会答应。例如,思量到如此一具事实:43%的美国消费者更倾向于挑选那些总是个性化体验的公司。另有47%的消费者希翼成为一具好顾客而得到特意的治疗。令人惊奇的是,48%的人会使用智能重新订购服务,这些服务由家庭身边的传感器触发,自动订购缺货的商品(比如冰箱里的一加仑牛奶)。可是,那个地点有一具对于客户隐私的警示。以智能数字助理为例,你在智能手机上使用的类型和googlehome或Amazon Echo都有。近三分之一(36%)的美国消费者表示,他们基本开始使用数字助理来让自个儿的日子更轻松、更方便。可是,同样高比例(40%)的人表示,当定制太过火时,这大概会"令人毛骨悚然"。43%的美国消费者表示,他们担心有一天,他们所有的智能设备和服务都会对自个儿及其日常行为了如指掌。大数据时代的数字信任这种"数字信任赤字"(即公司提供的与客户期望的差距)在今后几年大概会扩大,这要归功于技术的无情进步。随着物联网以指数级的速度增长,我们特别容易想象如此一具场景:家庭和工作场所都充满了收集我们数据的数字设备。当你将个人数据(如差不多的人口统计数据)与在线跟踪行为收集到的数据结合起来,接着加入地理位置数据,公司就可感觉一般用户创建很复杂的配置文件。即使用户以为他们是匿名的,他们也大概不是。当你第一次意识到一家公司不仅懂你是谁,而且还实时懂你的实际位置时,你大概会感到不安(例如,你刚不久在当地购物中心路过的零售商的一条特殊促销短信)。而且,随着人工智能的兴起,关于公司来讲,在客户隐私和数字信任这一崭新的世界中航行将更加艰难。目前,DDoS防御,31%的美国消费者表示,他们会从"直观了解"他们的行为和偏好的服务中找到价值所在。不难看出,有多少公司会将此理解为绿色的"开始"信号,开始新的机器学习或人工智能打算,以便收集消费者数据,接着预测今后的客户行为。可是,DDoS防御,技术创新对客户隐私大概是一把双刃剑。在不断扩大的竞争中,在准确的时刻准确地提供客户想要的东西,存在越界的风险。尤其是随着生物特征和基因组数据的日益普及,大概会有更多可用的数据。假如你正在注册直截了当面向消费者的基因测试,请小心你的DNA数据大概会在哪里结束!能够收集的数据种类也许与日俱增。所以,当公司将打造品牌视为创新和以客户为中心时,他们必须并且寻觅建立信任的想法。他们必须公开和透明地讲明他们怎么共享数据,以及正在使用啥类型的数据。而那些更进一步的公司——比如对怎么使用数据收集制定严格的规则,以及切实制定一项切实可行的隐私政策——将成为最大的需求。对于客户隐私的外卖课程绝大多数(92%)的美国消费者表示,公司爱护客户隐私很重要。79%的人以为,CC防御,不能信任一家公司提供个人信息是最让人沮丧的缘由。此外,66%的受访者表示,他们希翼公司的数据更加公开透明。简而言之,消费者隐私特别重要。客户很关怀公司怎么共享数据。正确平衡超个性化的权利和客户的隐私权将赢得客户的数字信任。点击推特所以,企业面临着一项艰巨的任务来赢得客户的数字信任。他们必须表明,他们在设计故意义的超相关体验方面不断创新,但也必须向客户表明,CC防御,他们正在思量他们的安全和隐私来爱护个人信息。展望今后,在客户隐私和数字信任之间举行微妙平衡的公司将成为现代数字经济的赢家。 分享Tweet分享Pin it


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