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小墨安全管家 2021-06-09 02:03 高防服务器 89 ℃
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不大会儿前,识别客户意图是销售过程中一具常规的、有机的组成部分。一具有经验的销售人员只需注意他们的行为就能够特别好地了解顾客为啥会在店里。假如有疑咨询,销售人员能够直截了当接近消费者,询咨询他们能提供啥关心。在COVID-19时代电子商务驱动的零售业世界中,决定顾客意图的重要性不亚于过去的实体店。但要在网上做出如此的决定需要真正的打算和有效地利用技术。一旦您捕获了这些数据,您就能够使用它来个性化客户体验,并关心潜在客户顺利、高效、舒适地进入销售渠道。零售商专注于识别客户意图并相应地调整客户体验有多重要?零售商怎么才干有效地实现这一目标?在个性化的大背景下,那个意图在哪里合适呢?这些是我们最近在与Contentsquare联合举办的一次网络研讨会上探讨的一些关键咨询题,在研讨会上,Kurt Geiger和Fresh品牌分享了他们在适应当今零售环境的过程中所学到的最有价值的经验教训。像很多品牌一样,库尔特·盖格和Fresh都因COVID-19而面临重大挑战。但他们都举行了调整,实施了创新策略,并提高了在线销售。在这一过程中,他们都强调个性化的客户体验,包括对客户意图的高度关注。Kurt Geiger:经过优化转换率提高在线销售库尔特•盖格(Kurt Geiger)是一家英国鞋类和配件公司,并且拥有卡维拉(carvla)和Shoeaholics(Shoeaholics)两个品牌,对它来讲,COVID-19带来的挑战一开始算是一具直接的咨询题:人们购买的鞋子数量与过去不同。但随着时刻的推移,该公司基本可以经过专注于在线销售来提高其销售数字,DDoS防御,而不落低其价格。"首先,交通量下落了。但后来它又变得很强大,我以为这是因为我们作为一具品牌所做的一些情况。库尔特•盖格(kurtgeiger)数码总监加雷思•里斯•约翰(Gareth Rees-John)回顾道:"这一周,每周的转化率都比去年增长了20(或)30个百分点。"更忠诚的客户在访咨询网站时有更高的意图;扫瞄行为更少。而且我们的电子商务总营业额在整个阶段内都达到了两位数,我们对此很中意。"这些改进的大部分功劳来自库尔特·盖格对电子商务的态度。除了防止客户乘坐Namogoo的旅程被劫持外,DDoS防御,他还认识到那些大概遭受广告注射的潜在客户的价值。正如他所讲,"Namogoo被劫持部分的购买率更高。他们的转化率更高,对广告的反应也更有效。"新奇:创新个性化,取代实体店销售与此并且,对Fresh来讲,实体店业务的损失意味着这家护肤品公司将需要更多地依靠在线销售。尽管该公司总部设在美国,但其业务遍及全球。所以,Fresh全球数字部门的高级主管杰拉尔丁·科恩(Geraldine Cohen)指出,公司受到亚洲和西方国家销售趋势的阻碍。在适应亚洲市场社交购物趋势的并且,在西方国家,该公司要紧专注于利用电子商务来填补店内销售不脚留下的真空。她补充讲,80%的访咨询者是新来的,公司网站的转化率提高了30%。此外,她还表示,CC防御,"2019年,数字业务占Fresh总业务的30%,如今是60%。"只是,虽然Fresh在网上销售方面表现强劲,但杰拉尔丁指出,护肤品销售往往是由新购物者推动的,没有多少顾客忠诚度。为了克服这一挑战,该公司重新启动了忠诚度打算,以促进重复销售。与此并且,Fresh也采取了一些措施来更好地与Z一代成员建立联系,比如提供更多种类的支付挑选。此外,像库尔特·盖格一样,Fresh也利用客户数据来提高其个性化程度,防DDoS,非常关注客户的意图"我们也在不断地对数据库举行细分,真正理解人们为啥会来找我们,"她讲,并指出该公司的网站提供个性化的产品推举。与此并且,Fresh也在努力加快页面加载速度,以减少不耐烦的潜在客户失望离开网站的大概性。总体事情:在线销售正在蓬勃进展,但有时需要推动为啥识别客户意图的方法这样及时?首先,自从冠状病毒爆发以来,电子商务的增长是这样之快。麦肯锡在线销售额的增长与去年同期的三个月相当。尽管各个行业的趋势各不相同,但快速增长向来是很多行业的共同主题。正如我们合伙企业副总裁塔尔罗特曼所讲,"咨询题是:我们怎么保持这些收益?当我们进入稳定状态时,电子商务零售商和品牌怎么保持这些收益?"在Namogoo,我们消除了顾客旅程劫持所引起的摩擦,这种劫持扰乱了游客在线购物体验的每个时期,并伤害了他们的购买意愿"消费者方面的广告注入正在阻碍超过20%的网站访咨询者,并将他们带到竞争对手的网站,而此刻零售商要充分利用电子商务,"好今后解释道这不仅大大提高了消费者的在线购买意愿,而且也极大地提高了消费者的在线购买意愿和忠诚度。"但与此并且,电子商务网站流量中相对较小的一部分实际上预备举行购买。Namogoo和Contentsquare收集的数据表明:客户在转换前平均扫瞄24页。虽然这样,在输入个人信息的网购者中,仍有56%的人在没有购买的事情下放弃购物车。惟独33%访咨询电子商务网站登录页面的访咨询者会然后购买。固然,关于预备购物的购物者来讲,最佳的客户旅程看起来与扫瞄或举行研究的理想旅程截然不同。可是,很多零售商并没有一种有效的想法来区分这两种受众。"不同的客户有不同的需求,我们分析他们的行为,以便在他们的一生中为他们提供尽大概最好的体验。专注于目标让我们可以优先思量客户的终身价值等长期指标,"Contentsquare全球合作伙伴执行副总裁吉拉德·祖贝里(Gilad Zubery)表示。今天,有一些数字创新能够有效地关心零售商识别和利用客户意图,从而自动个性化客户旅程并提高业务成效,这不仅有助于他们在这段时刻内,而且还能够在今后进展壮大。预备好学习库尔特·盖格和Fresh在适应COVID-19时代的零售和电子商务趋势的过程中收集到的关键经验了吗?今天就看完整的网络研讨会。wp_cta_load_variation('13111','0')jQuery(document).ready(函数($){});对于作者Namogoo团队由一群独特而有才华的人组成,他们一起制作对于防止客户劫持的内容。相关内容全球电子商务能在光棍节淘金吗?69%的客户放弃您的购物车。你能做啥?独家数据:以下是劳动节对电子商务的阻碍保留回复取消回复您的电子邮件地址将不大概被发布。必填字段标记为*注释名称*电子邮件*网站在此扫瞄器中保存我的姓名、电子邮件和网站,以便下次发表评论。


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