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ddos高防_平台防ddos攻击_想法

小墨安全管家 2021-06-10 06:08 高防服务器 89 ℃
DDoS防御
那个博客最初是由电信经销商公布的。随着呼叫中心基本进展成为服务于多个通信渠道的联络中心,遗留技术系统越来越面临成熟和过时的咨询题。联系中心需要经过现代技术的进展来增强多渠道的客户体验,然而今天决策者有更多的挑选。您怎么在这些选项中做出决定-新的内部部署系统、托管云服务或CCaaS(即服务的联系中心)解决方案?下面是云迁移的快速指南,以及确定最适合您企业的想法的八个挑选标准。内部部署、托管云与CCaaS的区别1内部联系中心:这大概算是你今天所拥有的——一具内部治理和维护的基于前提的联系中心系统。你花钞票买了硬件和软件,还得治理它。不管您的系统是最新的依旧需要改进的,很多企业与同一供应商合作多年,大概还没有分析市场是否需要更换。2托管云联系人中心:托管云联系人中心使用"多实例"平台。提供商在自个儿的云数据中心环境中实现了同一具基于前提的系统的实例。每个客户都在共享硬件上接收自个儿的虚拟化软件实例。这些联系中心为基于前提的联系中心提供了一种灵便和可扩展的替代方案。好处包括:较低的前期成本:关于那些希翼以较低的资本支出和中断实施的传统企业来讲,这些成本特别有吸引力。重用现有的软件许可证:假如您想或必须然后使用同一具联系中心供应商,防DDoS,这么大概会带来经济效益。三。CCaaS:作为服务的呼叫中心使用"多租户"环境。所有客户共享部署在提供商自个儿的网络服务平台上的公共(单个)软件实例。好处包括:灵便性:企业在需要时购买所需产品,并可随季节性负荷变化而变化。资本支出-运营支出交换:这是一种运营支出商业模式,而不是资本支出模式。这些定义造成混淆有两个缘由。首先,这些术语通过多年的演变和变化。第二,术语"云"能够用于上述两种想法#2和#3,所以术语"云联系中心"通常需要更多的解释。内部联系中心:为啥要改变?这么,你为啥要把你的联络中心过渡到云技术呢?企业越来越远离基于前提的通信基础设施,因为升级能够带来显著的竞争优势。与内部部署系统相比,投资回报率(ROI)能够很积极,同时总拥有成本(TCO)能够落低。例如,一位Masergy客户在将其全球通信和联络中心转移到云端后节约了290万美元。以下因素对总体成本有重大阻碍:治理:大部分工作基本上由云提供商全天候执行的。部署:依照客户的要求,能够轻松地更改座椅展开和新的或不同的服务升级、补丁和改进:这些基本上服务的一部分,是为客户实施的,减轻了IT职员的负担。这是一具持续的云服务,不需要客户支持。其他好处包括:加速升级:在很多公司,IT工作过度,预算不脚,所以,新项目被推迟。简化的安全性:安全性也是呼叫中心运营的一具重要方面,很多人挑选依赖托管云或CCaaS提供商的专业知识来减轻内部IT团队的这些职责。落低房间地产和能源成本:云技术消除了对设备的需求,落低了房间地产和能源成本。挑选标准:哪种解决方案最适合您?下表提供了比较三种类型的呼叫中心解决方案的八个因素。当你提出你的打算以获得治理层的批准时,请使用此表。 挑选因子内部托管云中央审计机关每个座位的成本高下最低的定制大概的大概的有限现金流高资本支出|低运营成本较低的资本支出|较高的运营成本仅限运营成本尺寸/座椅灵便性向上而不是向下取决于使用的软件上下浮动工作人员要求高下最低的比例尺有限有限随交通变化而变化内部技术软件+数据中心+接入网软件+接入网接入网实施的容易程度/速度慢适度快|高迁移到云:预备的三个步骤最终,现代技术和供应商应该提高你的客户体验。借此机遇提高客户中意度、第一次联系解决方案、等待时刻和代理利用率。预备工作是云迁移预备的必要步骤。评估下一具版本的呼叫中心时,请执行以下步骤:评估您当前的操作。确定您怎么与客户打交道,职员参与度的状态,CC防御,以及治理实践。勾勒出你今后的业务需求并决定你想去哪里。指定您独特的业务目标。评估几种云服务中心解决方案,重点关注服务体验、部署实践和案例研究。云迁移应该爱护客户服务的质量和业务的延续性,应该是直接的,同时几乎没有咨询题。当提供商重视客户体验,DDoS防御,并拥有职员和经验来提供无缝云迁移时,成功就特别容易实现。了解Masergy怎么关心联系中心设计到云的无缝迁移。

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