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你的顾客的防DDoS确爱你吗?

小墨安全管家 2020-11-22 17:11 行业资讯 89 ℃
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有时候特别难真正了解客户对你的感受。聆听和衡量客户反馈的想法是正确处理咨询题的关键。让我们从你的想法开始。你的客户反馈打算是由内而外依旧由外而外?不幸的是,内部官僚作风导致很多组织采纳由内而外的想法,从品牌的角度而不是从客户的角度来衡量。世界级的组织有一种由外到内的想法,DDoS高防,关注的是客户对他们的评价,而不仅仅是内部指标。这么在实际练习中有啥区别呢?采纳由内而外的想法的组织过度依靠于事务性调查,DDoS防御,依照单个事件接收潜在的偏差数据,而不是基于终身客户旅程的质量。世界级的组织采纳由外到内的想法,邀请客户提供持续的反馈,DDoS防御,作为小组的一部分。那个地点有七个实际步骤,你能够采取了解客户是否的确爱你。猎取客户意见:超越事务性调查,主持一具焦点小组(在线或亲自参与)与内部利益相关者交谈:你最好的资源是你的一线职员。征求他们对关键咨询题和摩擦点的看法扩展到关系调查:每年举行一次的关系调查能够关心您了解客户的观点开辟客户小组:与挑选加入的关键客户举行持续的战略互动,防DDoS,产生更具可操作性、与客户保持一致的数据创建在线社区:调查和小组尽管有效,但却是双向的。扩展到社区允许您促进与客户之间的协作和构思分析结构化和非结构化数据:忽略开放式的评论就等于无法利用最丰富的洞察力来源。我不中意并不代表我没有抱怨!采取行动:关闭循环并保持参与是必不可少的。在你的客户反馈研究工作上和身边举行沟通能够让听众保持参与度。要了解这七个步骤的更多信息,请单击下面的链接观察我最近与CX专家Sean Mahoney一起举办的网络研讨会。假如您有任何具体咨询题,请随时联系我布莱恩·科马@verint.com网站. 点击那个地点观察我们的网络研讨会"你的客户的确爱你吗?"


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