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抗ddos_字修己_免费试用

小墨安全管家 2021-08-24 15:30 网站防护 89 ℃
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在流感大流行期间,您怎么使用语音分析和劳动力优化来关注您的客户?《财宝》杂志评选出的100家最佳工作公司中,海军联邦信用合作社(Navy Federal Credit Union)19日分享了其适应和应对COVID-19的故事。假如你错过了,你能够访咨询那个地点的重播。COVID-19导致海军联邦信用合作社催收部收到的与工作事情变化有关的付款的电话大幅增加。为了然后向920万会员提供高水平的服务,收款部利用语音分析来了解阻碍其会员的事情,以便更好地预测通话量和预期付款。海军联邦还利用他们现有的Verint解决方案与14000个远程代理保持联系,因为他们处理数百万个电话。以下是我们与海军联邦信用合作社收款职员治理主管Jeff Bretana的谈话:适应和响应COVID-19自从流感大流行开始以来,催收部并没有在结构上发生变化,但工作环境基本转向在家办公,CC防御,呼入电话急剧增加。由于各种经济变化,如收入损失,DDoS防御,危机阻碍了客户的支付能力,所以需要延期付款。该公司转向了快速批准延期,并使呼叫中心团队可以处理有关托收的电话。海军联邦从原来的0%转移到了75%的远程职员,并将职员从外线拨号转移到关注呼入量。该公司使用语音分析来了解客户在要求延期时,从失业到削减工时所讲的话。目标是确保放弃率在2%以下,公司经过了解客户打电话的缘由以及延期的必要性来实现这一目标。利用语音分析语音分析经过揭示基于分机或呼叫缘由的入站呼叫模式,DDoS防御,关心海军联邦了解和打算来电。最大的目标是预测呼叫量,并制定出预期的支付打算。语音分析使公司可以依照客户的事情洞察何时能够恢复支付,从而在未知的事情下导航。该公司从过去的危机中懂,像哈维飓风一样,要做好预备,因为大量的催收电话会对其他部门产生涓滴效应,但目前的事情与以往不同。海军联邦使用的语音分析的一具特殊元素是语音增强,它提供了针对COVID-19的关键短语。该公司经过增加最适合他们想要达到的目标的类别,从Verint的自由语音分析项目中获得了更好的结果。单击此处了解有关COVID-19语音分析程序的更多信息。Speech analytics还关心催收组向执行团队通报更高级别的预算决策和旨在关心受流感大流行阻碍的客户的政策变化。点击那个地点学习7种快速自动呼叫转移的想法。平衡生产力与绩效随着75%的劳动力转移到偏远地区,预测和绩效治理成为一具重要的思量因素。由于COVID-19的浮上,季节性的变化趋势消逝了,这意味着历史数据对预测来讲不这么可靠。经过Verint工具举行重新预测使海军联邦可以看到性能水平和趋势。坚持也成为一具重要咨询题。例如,一具部门由于没有严格按照打算行事,所以浮上了大量的例外请求。一旦领导层意识到劳动力治理可以准确描述海军联邦政府需要啥,以及假如他们不符合这一需求会发生啥,遵守时刻表就成了当务之急。Verint的跟踪功能使海军联邦可以不断改进他们的日内报告,不管是环绕通话量依旧依从性。裁员略有增加,职员治理使公司可以准确地了解这段时刻内集团发生了啥。记分卡和KPI也变得重要起来,因为公司能够依照相关部门的需要定制记分卡和KPI。大流行导致职员治理在各业务部门中变得越来越重要,这些业务部门希翼在其团队中实施预测和调度。观看:海军联邦信用合作社的创新行动5月21日至22日,加入我们的Verint虚拟会议,DDoS高防,向同行和主题专家学习更多信息,他们将分享怎么在客户参与解决方案的关心下应对当前危机,以及为复苏做好预备的其他方式。假如您需要即将关心您调整解决方案,包括为家庭职员设置通话记录,请即将联系我们或直截了当联系您的Verint客户主管。我们随时预备分析您独特的环境,并为您制定成功打算。了解有关COVID-19程序的更多信息。

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