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网站安全防护_免费ddos防火墙_快速解决

小墨安全管家 2021-08-25 22:26 网站防护 89 ℃
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随着全球范围内的组织不断寻觅使大数据变得可操作的想法,CC防御,语音分析等解决方案处于有利地位,能够关心客户平衡发觉新的收入机遇、落低成本和优化客户体验的需要。当与文本分析和企业反馈治理(EFM)软件相结合时,语音分析为客户分析策略的有效语音形成了基础。据行业分析师称,语音分析仍然是企业的重要投资领域。它也是一具解决方案类别,其中Verint凭借专利创新在推动运营改进、成本操纵以及客户中意度和保留率方面保持着长期的领导地位。这些基本上衰退经济中的关键购买因素。行业分析师看到语音分析的价值2013年1月,Ovum公布了一份名为"在联系中内心超越语音分析的转型"的报告,DDoS防御,指出"语音"分析的今后将是学习怎么结合其他因素利用语音来触发更好的交叉销售或追加销售报价,DDoS防御,标记潜在咨询题,如帐户取消或合规咨询题,并增强质量监控经过在发生时向经理提出具体的要求举行审查。一具企业越能把它对顾客的了解集中在一起,它对顾客体验的阻碍就越大。如此就更容易改善整体关系和每一次个人互动。"此外,在Forrester Research,Inc.的2012年题为"转变为经验驱动型组织"的报告中,"当公司系统地寻觅并消除客户体验咨询题时,他们看到了巨大的商业利益。但最后来,他们需要停止做那些首先会造成这些咨询题的商业行为。当他们如此做的时候,他们既能落低成本,又能增加收入,使他们的底线提高几千万到数亿美元甚至更多。"经过Verint Speech Analytics,客户成为"最佳实践"领导者很多Impact 360 Speech Analytics用户基本实现了分析师社区强调的好处。例如,下面的客户案例强调了几个组织怎么提高了销售效率、改进了首次呼叫解决方案并留住了更多的客户。一家跨国保险公司希翼提高销售效率,落低成本,更好地了解客户不满和困惑的缘由。在实施Verint市场率先的语音分析软件后,它可以依照从高绩效职员那儿收集到的最佳实践有效地举行个性化培训,从而提高了客户服务人员的技能和效果。该公司实现了近250万美元的收益,带来了307%的投资回报率(ROI)。欧洲保险市场的全球领导者和创新者部署了Verint业界率先的语音分析软件,以更好地了解客户和合作伙伴打电话的缘由,非常是重复呼叫,以提高效率和效率。初步结果是,经过确定和执行改进一次通话解决办法的措施,节约了近80 000美元的费用。该公司随后确定,经过重新设计客户转换流程,额外节约了37.5万美元。并且,DDoS高防,它减少了平均呼叫处理时刻和呼叫量,并且提高了代理的熟练度。加拿大一家率先的金融服务公司,拥有超过150万客户和超过200亿美元的资产,发觉该公司缺乏对客户服务业务的全面了解。它在查明客户咨询题和确定咨询题是否得到有效处理方面的资源也有限。该公司试图提高其依照真实数据做出更明智的战略决策的能力,环绕减少通话量、节约运营成本和改善整体客户服务来留住客户和确保长期忠诚度。在部署了Verint久经考验的语音分析解决方案后,该公司仅在第一年就经过识别和解决密码过程中的咨询题节约了40万美元。它还发觉需要改进在线文档,从而减少了通话量。进一步了解Verint以客户为中心的职员队伍优化和客户之声分析软件。

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