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海外高防_防ddos攻击的部署_超高谨防

小墨安全管家 2021-08-25 22:35 网站防护 89 ℃
DDoS防御
很多组织并没故意识到这一点,但他们在指尖上有一具潜在的客户反馈金矿。庞大的数据量和提取数据所需的手动过程阻挠了他们发觉这些实用的信息。但最近语音分析技术的浮上改变了这一点。成千上万的客户比往常更容易收集到更多的信息。其实,很多今天最成功和最具创新性的组织基本开始在他们的联络中心使用语音分析,同时正在扩展这些举措,以在各个部门制造价值。他们正在利用记录电话中发觉的大量未经请求和未通过滤的客户反馈。企业从那个成长中的工具市场的迁移反映了这一点。DMG问等分析师预测,2013年该市场的增长率为25%,2014年为20%。语音分析能够发觉阻碍企业中很多部门的咨询题,包括销售、营销、运营、合规和支持,CC防御,以及客户、合作伙伴和职员。以下是四个典型的例子,讲明当今进步的组织怎么使用语音分析来优化业务流程、改善客户体验和增加价值。客户治理利用客户的声音不仅简化了流程并落低了成本,而且还增加了收入。一家全国性的支付处理公司使用语音分析技术来监听那些基本关闭账户的客户的电话,以便建立一具"大概会浮上缺陷"的客户档案接着,分析团队利用该工具搜索来电并标记符合此配置文件的现有客户。在将保留风险列表与CRM数据举行交叉关联后,该团队建立了一具流程来主动联系价值最高和"风险最大"的客户,为600多个客户节约了价值170万美元的资金。值得注意的是,在推出这一解决方案的七周内,DDoS防御,该公司基本实现了语音分析技术投资的回报。销售额对很多企业来讲,交叉销售或向上销售与留住客户一样重要。一家率先的金融机构分析了在其联络中心举行的对话,以了解为啥"服务销售"打算没有达到目标。经过使用语音分析来关心挖掘和分析客户互动的趋势,我们特别快发觉特定足本中的某些术语和短语与较低的转换率相关。当你讲"我们能占用你一点时刻吗?"为了从电话的服务部分过渡到推销,转换率从15.1%下落到6.3%。仅仅经过改变那个过渡短语,一些代理就成功地将平均转化率提高了一倍多。利用语音分析有助于发觉销售打算中无法对打算举行微调的部分。合作伙伴治理呼叫中心的很多呼叫基本上由它无法操纵的流程或咨询题驱动的:计费咨询题、订单缺失和产品损坏。当源代码在企业外部时,解决这些咨询题会更加艰难。一家旅游公司发觉,其很多呼叫中心的呼叫基本上由第三方的计费部门驱动的,所以两家公司合作改进计费方式,减少通话量。营销与广告市场部也能够从联系中心的客户记录中获益。躲藏在客户电话中的是对于品牌认知的信息,CC防御,有效的信息,大概会引发社交媒体噩梦的咨询题,以及市场营销可用于今后营销活动的洞察力。本质上,它是一具按需关注的小组。除了这些语音分析的积极用途,DDoS高防,市场营销部门还能够利用它在需要时重新编写信息。一家大型组织依照在联系中心收集的信息,在一次广告活动中修复了一具咨询题,该咨询题表明客户对某个电视广告感到沮丧和困惑。经过分析电话,确定描述该优惠的画外音与屏幕文字不符。画外音显示,该优惠没有任何限制,而图形显示仅限于某些类型的客户。一旦咨询题得到解决,转化率就会提高,客户的沮丧情绪也会得到缓解。现如今,语音分析技术比以往任何时候都更容易发觉可以推动变革的咨询题,不仅是在联络中心,而且在整个组织中。有很多创新的想法能够在整个企业中使用语音分析来优化业务和改善客户体验。思量您的组织能够经过多种方式利用语音分析来制造价值,例如落低呼叫中心的成本、提高后台效率或更好地了解客户体验。 你的顾客会特别兴奋你那样做的。

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