随着技术的进步，欺诈者使用不同的、不断进展的技术，包括利用电话渠道。随着越来越复杂的攻击，欺诈者绕过身份验证和安全措施来访咨询有助于他们接管帐户的敏感信息。这种不断演变的犯罪策略是140亿美元呼叫中心咨询题的一部分。从2016年1月到2017年8月，CC防御，呼叫中心的全球欺诈电话率增长了160%，从每937个电话中有1个欺诈电话上升到769个电话中有1个欺诈电话。此外，Pindrop®实验室分析了数以百万计的电话，并从美国前八大银行、五大美国保险公司和其他企业呼叫中心收集数据，以发觉欺诈者使用的重复技术。数据处理、欺骗和语音变形不过欺诈者用来访咨询帐户的少数几种想法。此外，社会工程经常被添加到欺诈者的技术组合中，作为一种策略，关心他们绕过呼叫中心代理程序。例如，一对被称为史密斯夫妇的欺诈者实际上是一具作为两个的欺诈者。有了语音变形技术，那个诈骗者大概会打电话到呼叫中心，将"授权"用户（如配偶）添加到帐户中。假如"史密斯夫妇"脚够聪慧，呼叫中心代理大概会添加一具"授权"用户，而无需首先举行适当的身份验证。依照Pindrop®Labs的讲法，DDoS防御，该欺诈者试图经过使用语音变形来躲避语音生物识别，以使其听起来像受害者。可是，Pindrop用一具已知的电话指纹识别了欺诈者，并生成了男性和女性声音的声纹。除了变声，史密斯夫妇还利用了社会工程学——一种最简单但最有效的欺诈手段。欺诈者懂你的职员想要提供积极的客户体验，他们会经过心理控制无情地利用这种欲望。欺诈者会在社会上设计一种情境，与呼叫中心的代理产生共鸣，比如像家长一样匆忙行事，绕过标准认证或语音生物识别标准。由于每个欺诈者使用不同的技术组合，"一刀切"的身份验证解决方案想法不大概检测到所有欺诈者。呼叫中心需要一具多因素身份验证解决方案，DDoS防御，该解决方案侧重于增强客户体验，并且阻挠欺诈者。要深入了解像史密斯夫妇如此的欺诈者的思想，请阅读我们的电子书第一部分：呼叫中心欺诈者揭秘。要了解Pindrop是怎么关心识别和阻挠这些欺诈者的，请务必查看第二部分：击败呼叫中心欺诈者。

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